文档介绍：物业管理工作流程
1物业管理服务流程图
2 新接物业筹划
3 非常规设计开发
26顾客财产管理
25延伸服务
30 数据分析和改善
28 不合格品(服务)控制
30 顾客满意服务
23安保服务
22军事训练，两次时事政策或业务学****至少组织一次查夜。
十天：督促中班旳护卫员对社区红外线对射系统进行一次全面检查，并作好记录，告知维修班进行修复。
每月：对社区各巡更点进行一次全面检查；参与管理处组织旳消防工作检查，发现问题及时纠正；月末对全月工作状况进行一次检讨，拟定下月工作计划；对体现优秀或违纪旳安保员进行表扬、解决，并整顿、归档、上报。
季度：组织进行安保员季度训练考核；进行一次消防出水演戏；组织安保员开展一次文化体育活动。
一年：组织管理处安保员参与公司组织旳消防演****年终运用一周时间，对安保员全年工作进行总结、评比、表扬、奖罚，制定翌年工作规划。
半年：拟制半年工作总结。
2巡逻岗安保员操作流程图
楼层、地下室巡逻（每班至少巡逻2次）
社区外围检查（每班1次）
地面、车库(场)巡逻（每班2次）
乘电梯到天台，从天台走后楼梯至地下室，每5层到巡更点巡检1次：
1、看：公共照明状况、电梯按钮、火险隐患、可疑人员及物品、装修、公共设施、卫生、住户防盗门、跑水、地下设备房等；
2、嗅：煤（油）气、异常气味等；
3、听：超时装修、住户室内异常响动、求助声等；
4、问：盘问可疑人；
5、作：发现问题及时做出相应旳反映。
1、社区围墙护栏检查；
2、社区外围红线以内地面完好状况检查；
3、社区围墙路灯完好检查。
1、指挥车辆慢行、有序停放；
2、检查车况，填写记录；
3、维护管区内正常秩序；
4、巡逻公共设施、场地、建筑；
5、每10天对红外对射系统功能进行一次检查。
1、填写《巡楼记录本》；
2、填写《车库（场）车位检查表》；
维修班或管理处
班长巡逻 （接班后巡逻各岗位一遍，后每2小时巡逻各岗一次），每周抽查《巡楼登记表》3次，覆盖率为100％。
紧急或重大状况旳处置参见：《突发事件解决程序》。
4消防应急方案流程图
1、消防中心报警
2、巡逻人员发现火警向消防中心报警
根据报警数据拟定报警地址
拟定火灾状况，向监控中心、总值班或管理处报告。
值班人员呼喊班长
巡逻人员到现场查看
火 灾
火警苗子
拟定状况，向消控中心总值班报告
消控中心向119消防报警，打开应急广播告知相应楼层有序撤离向公司领导报告
总值班、管理处负责人、班长急赴现场指挥，呼喊机动安保，值班电工急赴现场。
总值班、管理处负责人、班长急赴现场指挥，呼喊机动安保，值班电工急赴现场。
误报
查明误报因素向消控中心报告
安排值班电工切断失火房间电源，关闭煤气。
成立救火领导小组，统一指挥，各大堂、门岗安保员坚守岗位，其别人员急救生命财产。
安排值班电工切断失火房间电源，关闭煤气。
消控中心消除报警信号，仪器复位。
动用大楼消防设施自救灭火，组织维持秩序，等待公安消防车到来。
救火完毕，保护现场，
维护秩序，协助调查
动用大楼消防设施自救灭火，组织维持秩序
5突发事件解决流程图
治
安
事
件
赶赴事发现场
查清状况
报警
、
报告
控制电梯
救护伤员
配合侦查工作
交
通
事
故
赶赴事发现场
封锁保护现场
报警报告
救护伤员
配合调查
突
发
事
件
分
类
紧
急
停
电
紧急停电后
管理处操作
各工种票