文档介绍：中山市富迪电器有限公司 2 013 年第一季度质量问题汇总 1 月份质量统计: 2 月份质量统计: 3 月份质量统计: A. 第一季度总共投诉 23 次:其中 IQC6 次,其中 IQC 为 6 次, 17 次是生产线及后工序反馈. B. 电器件 18 次,塑料件 5次. C. 产品投诉柏拉图统计:2二. 第一季度质量问题根源检讨. 管理方面: 1. 跨部门间沟通不足,缺乏有效的信息传递、交流. 2. 分工不明确,发生质量问题后没有明确的人员及时处理, 并进行有效的信息反馈 3. 岗位职责不明确, 具体的工作范围没分清楚, 奖罚不分明, 承诺不到位. 4. 流程体系不完善,企业系统执行力比较薄弱. C 2 P e r c e n t C1 Count 1 Percent 5 Cum% 4 3 3 2 2 2 1 O t h e r E 4 呼吸器三合一分配器 E 4 软水器螺母 E 4 软水器压力保护开关集成水杯新可调软水器排水泵 25 20 15 10 5 0 100 80 60 40 20 0 产品投诉柏拉图统计 , 职责分工不明确, 没有真正使用到应该的职责权限 6. 员工流失率大,原因是: 工厂没有凝聚力, 员工福利不足, 生活设施、活动区域、娱乐设施不健全. 7. 人员技能培训及上岗培训不到位. 工艺技术方面: 1. 缺少专业的工艺改善方面( PIE ) 人员. 2. 工艺与操作比较随意,不够严谨. 3. 作业指导书与实际操作不相符,缺乏合理性. 4. 工艺技术缺少改革与创新精神,百日不变,在生产成本不断飙升的状况下,未能更好的提升效率. 设备方面: 1. 设备精度比较粗糙, 缺少高精度仪器, 特别是气密性检测设备. 2. 未真实按照设备维护保养要求定期做好维护保养, 导致设备容易老化. 3. 设备工装缺少评估,达不到生产及检测要求. 4. 部分工序及检测工位缺少合适的检验治具. . 产品质量控制方面: 1. 品质部控制力度欠缺, 品质人员配置不完整, 没有强硬的质量保证手段 2. 品质管理流程不够完善,控制方法与技能比较薄弱. 3. 质量数据缺少系统的分析,对纠正预防措施方面比较含糊,未能一次性找处根源及追踪到底. 4. 缺少合理的检测仪器与测试方法. 5. 未及时对生产过程的不良品分析, 2012 年下半年同期比较分析. 年度美的 IQC 检验合格率统计情况 2 年度美的在线投诉统计表. 3. 2012 年度中下旬较质量稳定因素分析 年度各部门人员配备比较齐全, 职责分工明确, 岗位培训到位并实行了关键工序多职能岗位制度. 年在跟进惠而