质量现场改进培训质量管理培训师演示.ppt

文档介绍：（优选）质量现场改进培训质量管理培训师
第一页，共一百二十九页。
1
师伟老师个人简介
师老师是实战型的咨询与培训专家，常年以专业咨询顾问和专业培训师身份进入国内众多行业的代表企业，开展企业的管理咨询和员工培训项目，具概是十万分之十六 左右。而富士康40多万人，约十万分之二三左右，大 学生我们也做过统计，大概十万分之二到三左右。如 果从全国的***率来比的话，应该还是低的
第十五页，共一百二十九页。
15
案例
世界银行发展委员会25日通过了发达国家向发展中国家转移投票权的改革方案，这一改革从一个侧面反映了世界经济版图的变化
本次改革中，。%%，成为世界银行第三大股东国，仅次于美国和日本
世界银行规则：任何重要的决议必须由85%以上的表决权决定
名次
国家
改革后投票权
改革前投票权
1
美国
%
%
2
日本
%
%
3
中国
%
%
4
德国
%
%
5
法国
%
%
5
英国
%
%
7
印度
%
%
8
俄罗斯
%
%
8
沙特
%
%
10
意大利
%
%
第十六页，共一百二十九页。
16
课程结构
深入认识质量
质量发展史
PDCA循环
质量知识种类
常见改进工具
量化的重要性
统计常识
头脑风暴
老七大工具
新七大工具
现场改进的开展
基本知识
活动步骤
成果报告
案例和模拟演练
QCC项目的发表
模拟演练
发表和点评
质量意识和质量文化
第十七页，共一百二十九页。
17
误差（波动）
偶然误差
可减小但不可消除
系统误差
可消除
第十八页，共一百二十九页。
18
连续数据和离散数据
连续数据
定量
信息含量大
离散数据
定性
信息含量小
第十九页，共一百二十九页。
19
判断数据属性
销售订单准确度
数据输入准确度
销售地区
用通规测量得到的孔径
用卡尺测量得到的孔径
客户热线对话时间
空调制冷剂的重量
一批顾客中不满意的人数
一批顾客中不满意的比例
第二十页，共一百二十九页。
20
数据的居中程度和离散程度
主要的居中指标
平均值 数据集的平均值
中位数 数据排序后得到的中间数
众数 数据集中最频繁出现的值
主要的离散指标
极差 数据集中最大值与最小值的差值
方差 与平均值间距的平方和的平均值
标准偏差 方差的平方根
第二十一页，共一百二十九页。
21
正态曲线
大多数（但不是所有）数据符合正态分布
第二十二页，共一百二十九页。
22
哪个更好？
第二十三页，共一百二十九页。
23
Cp和Cpk
Cp
过程能力指数
规则容差与自然容差的比值大小，用来衡量过程的能力
Cpk
Cp无法反映中心值偏离时过程能力的变化，由此引出了Cpk
注意：计算的前提是数据分布类型为正态分布
第二十四页，共一百二十九页。
24
Cp的计算
数据正态性检验及处理
第二十五页，共一百二十九页。
25
Cpk的计算
数据正态性检验及处理
中心值无偏离时Cpk=Cp，否则Cpk<Cp
第二十六页，共一百二十九页。
26
Cp和Cpk计算举例
中心值无偏离
已知
Mean=10
Std Dev=4
LSL=4
USL=16
求
Cp
Cpk
第二十七页，共一百二十九页。
27
Cp和Cpk计算举例
中心值偏离
已知
Mean=7
Std Dev=2
LSL=4
USL=16
求
Cp
Cpk
7
第二十八页，共一百二十九页。
28
Cp和Cpk的缺陷率意义
Cpk> 能力过剩
≥Cpk> 能力足够
≥Cpk>1 能力尚可
1≥Cpk> 能力不足
≥Cpk 能力严重不足
第二十九页，共一百二十九页。
29
课程结构
深入认识质量
质量发展史
PDCA循环
质量知识种类
常见改进工具
量化的重要性
统计常识
头脑风暴
老七大工具
新七大工具
现场改进的开展
基本知识
活动步骤
成果报告
案例和模拟演练
QCC项目的发表
模拟演练
发表和点评
质量意识和质量文化
第三十页，共一百二十九页。
30
集思广益
多种发言方式
卡片发言
轮流发言
自由发言