文档介绍：胜 任 力 分 级 素 质 词 典 〔 通 用 素 质 部 分 〕
第一局部 词典介绍
该分级素质词典是世界范围内迄今为止经透彻研究后最好的胜任力素质词典。它集二十多年素质研究之精华，在世界范围内的上乘、杰出者身上得到过验证，验确定问题所在。当目前情况与过去情况一模一样时可立刻明白其关键所在。
可看出类比模式：对待信息，可看出类比模式、趋势、或所缺少的局部。 当目前的情况类似与过去的情况时，可识别出其相似性。
可运用复杂的概念：运用理论知识或过去不同趋势或情况的知识看待当前的局势。可恰当运用并适当修改所学的复杂概念或方法； 如统计流程控制，TQM人口分析，管理风格，组织文化等。这些都是更高一级归纳思维素质的证据。
可把复杂数据或情况澄清：可把复杂的观点或情况清楚、简单、和/或易于理解地呈现出来。归纳所有的观点、问题、和观察事实，用一个清楚、有用的解释说法代之。用简单得多的方式重新再表达现有的观察事实或知识。〔计算分析者应注意寻找那种能够变复杂信息为简单得多的类比模式的能力〕。
创造出新概念： 为解释某情况或解决某问题，可创造出新的概念，而那些概念他人看不出，也不是从过去教育或经历中所学到的。〔要计分为5级，计算分析者应该信服其概念确为崭新，并应引证起具体证据。 注意不要重复在创新精神素质一栏再计分〕。
4．效劳精神〔CSO〕：
即有帮助或效劳客户的愿望以满足他们的要求，即专注于如何发现并满足客户的需求。〔这人是否能设身处地为顾客着想、行事？〕
计算分析时需切记：“客户〞可以是广意的，包括最终客户、分销商、或内部“客户〞或“效劳对象〞。 1~4级主要针对对客户的反映，5~6级是特别积极和可指导他人的。
这种人：
有追踪：追踪客户的要求、需求、抱怨。 让客户对最新工程进展有所了解〔但却不深究客户的深层问题或困难〕。
保持沟通：与顾客在彼此的期望方面保持沟通，监督客户满意度的执行。给客户提供有意信息、以及友善和开心的帮助。
亲自负责：对更正客户效劳问题采取亲自负责的态度，及时地、不袒护自己地解决问题。
为顾客采取行动： 特别在客户碰到关键问题时，主动使自己能随时被顾客找到。例如：提供应客户自己的家庭 或休假时 或其它能容易找到自己的方式，或为解决问题在顾客所在地滞留很长时间。采取超出正常范围的措施。
指出客户潜在的需要：除前面几条所提到的外，了解客户业务并/或为客户的真正潜在问题寻找信息，为现有的产品或效劳提供方便。
运用长远观点：对待客户问题采取长远观点，为了长远利益关系宁愿牺牲一下暂时利益。从客户的长远利益出发，以参谋的身份参与客户决定的过程。对客户的需要、问题或时机和运用的可能性逐渐形成自己独立的观点，并根据自己的观点推进工作〔例，推荐不同于客户要求的新的方法〕。
5．培养人才〔DEV〕：
在需求分析的根底上，带有一定想法或力度地筹备长期培养人才的方案。关键在于培养人才的意愿和影响力，而不一定是一个培训人员的角色。〔这人是否具有长期培养人才的特点？〔不仅只在技巧上〕？〕
计算分析时需切记： 培养人才的潜在动机必须清楚，培养人才素质的低级局部常常与监控能力素质的低级局部相混淆，而培养人才的动机是区别其两者的关键。
这种人：
对别人表达正向期待：对他人的开展趋势作正面的肯定：现在所具有的和将来所期待的能力和/或面对困难的潜力，相信别人也想且能学****或改良他们的业绩。
提供如何做的指示： 提供详细的指导和/或如何做的演示，告诉别人如何完成任务，提出具体、有益的建议。
解释原因、提供帮助：在做指示或演示时，解释其原因或理由，视其为培训策略之一，为使下属的工作简化，提供实用的支持或帮助〔即，主动提供其它资源、工具、信息、专家建议等〕。采用提问、测试或其它方法确认自己的的解释或指导已被理解。
为了鼓励他人有意给出正面反应：为到达培养他人的目的，给出具体正面的或正反面的反应，在别人受到挫折时给予抚慰，用行为而不是言语给出否认反应，对未来表现提出正面期待或给予个性化的建议以改良工作。
参与长期培训或指导方案：为到达培养人才的目的安排适宜有意的工作、正式培训或其他活动，让受培养者自己得出解决问题的答案，以便他们理解问题产生的原因，而不是简单地告知其正确答案。这种培训不包括那些为了满足公司要求的正式培训， 但包括那种确立了培训需求、拟定了新的方案或教材的培训。
6．监控能力〔DIR〕：
即以公司长期利益为重，适当并有效地利用个人权利或个人地位使他人的行为与自己的愿望相符。 包括“让别人做某事〞的内容或说话声调。说话声调可以有严厉、直截了当、苛求、甚至威逼。而讲理说服或让他人信服等属于影响能力素质，不属于监控能力