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标题：物业区域车辆管理规程（共 9 节） 作业指导书
GZJLL-ZYGY 车辆管理员标准
项目 工作标准
1、 遵守公司《员工行为规范》的规定，按着装规定着装，佩戴工作证。
2、 精神饱满，姿态端正，形象良好。
仪容仪表
3、 举止文明，指挥手势端正。
4、 不袖手或将手插入袋中。
1、 说话和气，礼貌待人，文明服务。
服务态度 2、 主动热情，耐心周到地为业主服务。
3、 不与车主发生争吵、打骂现象。
1、 服从领导，听从指挥。
2、 按时交接班，不迟到早退，忠于职守。
工作纪律 3、 不在岗位上吸烟、吃零食、看书报、听音乐、不做与工作无关的事情
4、 处理问题讲原则、讲方法、以理服人。
5、 勇于同违法乱纪行为斗争。
1、 按规定收发卡，按标准收费，不出现漏收卡、漏发卡和乱收费现象。
2、 登记迅速、完整、准确，每辆车登记时间不超过 20 秒。
3、 不出现交通堵塞现象。
服务质量
4、 熟悉收发卡和智能收费系统的工作程序，掌握各类车辆收费标准。
5、 各类表格填写迅速、规范。
6、 安全开启、降落道闸。
1、 熟悉月保车主的相貌特征、车牌号和车辆外型、颜色等（大厦100%，小区 50%）
工作能力 2、 发现、分析、处理各类突发事件规范。
3、 指挥动作规范、准确、有力，符合交通指挥手势规范。
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广 州 仲 量 联 行 服 务 有 限 公 司 受控文件，注意保管
Guangzhou Jones Lang LaSalle Property Services Co 件 编 号
标题：物业区域车辆管理规程（共 9 节） 作业指导书
GZJLL-ZYGY-003-007
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