文档介绍：如何把握网络舆情与
突发事件的应急管理
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内容
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突发事件的特点：
第四，行为的破坏性。不论什么性质和规模的突发事件，都必然不同程度地给国家和人民造成政治、经济和精神上的破坏与损失。
第五，状态的失衡性。如果我们将社会的正常秩序看作是均衡状态的话，那么突发事件则使社会偏离正常发展轨道而出现了失衡。由于事件的发生，会使人们生活处于不稳定状态，昔日和谐安宁的社会环境遭到了破坏，组织常规工作方式和工作程序已失去了作用，必须用特殊的手段才能奏效，整个组织处于混乱无序之中。
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案例分析
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我们先来看段视频
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4月5日，@弯弯_2016 把遭遇视频发布到微博，并在当晚引发诸多用户关注，单条微博被转发60余万次，话题＃和颐酒店女生遇袭＃。截至6日23时，，。
4月1日晚，微博用户@弯弯_2016 在北京798和颐酒店入住，遭遇陌生人拖拽挟持。并称现场酒店人员、路人中除了一位女房客，多人面对她的呼救表现冷漠未及时帮助。
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事件回顾
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事件回顾
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事件回顾·关注转发
明星呼吁女性安全
随着舆情的迅速发展，也引起了当红影视明星们的注意，范冰冰、papi酱、李冰冰等人均对弯弯的原微博进行了转发：
合作单位解约
和颐作为和和颐酒店有业务合作的360公司，今日上午10点，360公司总裁周鸿祎发表声明：取消与和颐酒店的协议。
知名媒体人提出质疑
马伯庸：半夜看到，吓得整个人都精神了。看po主的后续，更是无语，这家酒店还怎么好意思继续开门？
辛夷坞：视频看完，心有余悸。每一个在外的女孩子都要注意安全啊，提高警惕，若倒霉遇到这种事儿，撒泼打滚嚎破天也不要放弃抵抗！也希望路人在看到状似情侣的纠缠撕扯时，能多问一句，不怕管闲事，但怕失良机。
韩寒
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事件回顾·媒体介入报道
该事件也出现在一早出版发行的新京报报纸头版上
4月6日凌晨00:24，《新京报》官方微博推送了一条事发至今真正意义上的采访《女子入住酒店遭陌生男子尾随强行拖拽警方正在调查中》
4月6日早上7：35分，《新京报》旗下微信公众号“重案组37号”推送了一条消息：《独家对话入驻和颐酒店遭尾随拖拽女子回访事发地：无房卡可进酒店，房间内现涉黄“小卡片”》，文中还原了采访过程，并详细的将记者实地调查酒店消防通道、涉黄“小卡片”等获得的信息进行了描述。
人民日报法人微博于6日凌晨1点整合多方消息报道，并转发了弯弯对事发现场的描述：
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事件回顾·媒体介入报道
上午11时左右，法制晚报旗下微博@法晚壹现场发布微博，内容详细、全面。
6日上午11时，“平安北京”发布微博：
6日上午9:22分，微博@北京青年报发布消息，称联系上了视频中多次出现的“光头”酒店员工，该员工承认视频中的事情是真实发生的，“我是去救命的”，他同时表示，在自己看到的情况中，“男的没有扯女的头发”。
原定11点举行的新闻发布会一直延迟了5个小时才开始
在这期间，腾讯、搜狐、凤凰等新闻客户端开通直播平台，对6日酒店的发布会情况进行了现场直播报道：
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事件回顾·媒体介入报道
上午11时左右，法制晚报旗下微博@法晚壹现场发布微博，内容详细、全面。
6日上午11时，“平安北京”发布微博：
6日上午9:22分，微博@北京青年报发布消息，称联系上了视频中多次出现的“光头”酒店员工，该员工承认视频中的事情是真实发生的，“我是去救命的”，他同时表示，在自己看到的情况中，“男的没有扯女的头发”。
原定11点举行的新闻发布会一直延迟了5个小时才开始
在这期间，腾讯、搜狐、凤凰等新闻客户端开通直播平台，对6日酒店的发布会情况进行了现场直播报道：
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事件回顾·舆情回应
携程第一时间回应：成立处理小组协助用户
受害者弯弯是通过携程旅游网定的酒店，4月6日0时许，在携程旅游网官微上也发布消息称，对于弯弯_2016女士的遭遇，携程高度关注，并于第一时间成立处理小组协助用户，建议客人及时报警，如有需要，携程会配合警方调查。
和颐酒店致电女生：给钱删微博
如家酒店回应：立即跟进调查进展
4月6日凌晨，在事件已经过去24小时