文档介绍：ISO标准在管委会的应用
建立并贯彻管委会的方针;
建立并实现管委会和各部门分解的目标/指标;
建立并执行委会的管理手册;
建立并执行管委会的制度;
建立并执行相关工作流程;
建立并公开相关办事流指南;
监督检查并分析上述信息;
持续改进上述文件和行动。
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手册应包括的内容
1、覆盖的范围:招商引资、行政管理及相关服务;
2、所从事的工作/活动;
3、所从事的工作/活动应执行的制度和流程,以及应提供的服务指南,需要时表明应保持的“记录”。
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制度和流程的形成
制度的形成
以部门或人员为基准的制度,如:部门职责,岗位职责、权限、任职条件,行为准则;
以资产和事务为基准的制度,如:政府采购制度,首接负责制、档案管理制度、国有资产管理制度;
流程的形成
单个系统的流程,如:工商注册流程,土地使用审批流程,施工许可审批流程等,一般称作业指导书;
综合系统的流程,体现了PDCA的循环或多个部门共同的参与,如:文件控制流程,信访工作流程,一般称程序。
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工作流程的一般要求
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办事指南的一般要求
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ISO标准阐明的管理方法
1、过程方法: 流程的设计和建立。
2、管理系统方法:给关联关系的区域系统定义。
3、责任管理: 领导与员工的责任划分。
4、PDCA闭环: 策划→执行→检查→改善。
5、5W-1H控制: 事务、责任、原因、时间、环境,以及方法。
6、目标管理: 各职能层次层层分解落实。
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一、过程方法
输入:可能是上一个活动的输出结果,可能是既定的要求,可能是外来要求。
活动/过程:控制的准则(见5W1H的应用)
输出:可能是下一个活动的输入(依据),可能成为既定的要求,可能成为对外部(如供方)的要求。
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连续过程形成的供应链
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案例培训控制流程
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二、管理系统方法
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