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销售员个人述职报告
XX销售员个人述职报告范文一
斗转星移，日月转变，转瞬间我来到xx这个大家庭近一年时间了，在这近一年时间里我从一个从未涉足过销售行业5 页 共 16 页
2、重点要简短。对客人说明服装特性时，要做到语言简练清晰，内简单懂。裤子最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层绽开。
3、详细的表现。要依据客人的状况，见机行事，不行一模一样，只说：这条裤子好，这件衣服你最适合等过于简洁和笼统的推销语言。依销售对象不同而变更说话方式。对不同的客人要介绍不同的内容，做到因人而宜。
4、导购员要把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向客人说明服装符合流行的趋势。在导购员做服装销售过程中，导购员除了将服装展示给客人，还要依据客人的状况，向客人引荐服装，引起客人的购置欲。
最终是答复的技巧。答复的技巧主要是指针对顾客对某一商品提出的疑问，导购员所做的说明说明的技巧。其主要目的是劝服顾客买此商品，却又不能露出劝服的痕迹，这就要求导购员以语言的艺术提高顾客对商品的爱好，化解其疑虑，使顾客最终购置。
、驾驭好迂回的技巧。对顾客提出的疑问，有时不便干脆答复，特殊是顾客对购置产生异议时，更不宜针锋相对。此时采纳迂回曲折的方法从侧面进攻，可能会收到事半功倍的效果。
2、用变换句式的技巧。当顾客选择某一商品认为价格太高时，导购员对这一问题有两种答复方法：一种是这种商品虽然价格稍高了一点，但质量很好，另一种是这种商品虽然质量好，但价格太高了。这两句话虽然只是前后依次颠倒了一下，但给人的印象却完全不同。前一种说法会使顾客感到这件商品质量好，即使价格高也值得买。而后一种说法，那么会使顾客感到这件商品不值那么多钱，买了不合算，因而会大大减弱购置欲望。依据上述两种表述形式，可归纳成这样两个公式：→优点=优点，→缺点=缺点。当向顾客引荐价钱高的商品时，一般应利用公式a。
3、用两多、两少的技巧。这种技巧是指答复顾客的询问时，多用恳求式，少用吩咐式;多用确定式，少用否认式。恳求式的语言是以敬重顾客为前提的，是将自己的意志以征求对方看法的形式表达出来，使顾客感到亲切，从而乐意承受;而吩咐式语言是以顾客必需听从为前提的，是强迫对方的一种行为。当顾客提出营业员无法容许的要求时，比方顾客要求退换裤子时，假如导购员干脆了当地说不行，就会使顾客不开心。但假如说请您宽恕用随和的恳求口吻既拒绝了顾客的不适当的要求，又不至于使顾客感到不开心。确定式是在确定顾客陈述的根底上提出自己的看法，简单被顾客承受;否认式是在否认顾客陈述的根底上提出自己的看法，会使顾客产生一种被轻视的感觉，从而不情愿承受。例如，顾客问：这种裤子是不是太贵了?营业员答复：是贵了一些，但与其它同类裤子相比，它多了两项设计改革，是值得购置的。这就是确定式的答复。假如导购员对顾客的这一问题这样答复：一点也不贵，您就买吧。这就是否认式的答复。这两种不同答复方式会对顾客购置行为产生迥然不同的效果。又如当顾客问：这样的衣服有红色的吗?导购员答复道：没有。这就是否认式。假如营业员换句话是：是的，眼下只剩蓝色和白色两种，这两种颜色都挺好看的，您穿起来必须很美。这就换成了确定式。艺术地运用确定句式的答复方法，可给顾客以亲切、可信的感觉。
4、依据顾客的表情答复顾客的询问。这是指导购员一边视察顾客的反响，一边答复顾客的询问，从而了解顾客对商品的看法，以便确定自己的答复方式。如一位顾客向导购员征询说：我穿哪种