文档介绍：网络消费者分析
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网络消费者分析
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一、我国网上市场规模
本文由世纪淘商城(，根据产品的功能、可靠性、性能、模式、价格和售后服务，选择一种自认为“足够好”或“满意”的产品。
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四、购买决策
特点：
一是网络购买者理智动机所占比重较大，而感情动机的比重较少；
二是网络购物受外界影响小。
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五、购后评价
满意或很满意——重复购买
不满意或很不满意——不再购买
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我国消费者网络购物的现状
（1）是否有过网络购物经历
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（2）选择网络购物的原因
.
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（3）不选择网络购物的原因
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（4）购买频率
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（5）单价
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（6）付款方式
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（7）未来购物意愿
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购买决策因素
产品特性
2. 产品的价格
3. 购物的便捷性
4. 安全可靠
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网络销售产品的选择
1. 网络销售产品的概念
产品的整体概念可分为5个层次：
（1）核心利益层次：是指产品能够提供给消费者的基本效用或益处， 是消费者真正想要购买的基本效用或益处。
（2）有形产品层次：是产品在市场上出现时的具体物质形态 。
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（3）期望产品层次：顾客在购买产品前对所购产品的质量、使用方便程度、特点等方面的期望值 。
（4）延伸产品层次 ：指由产品的生产或经营者提供的需求 。
（5）潜在产品层次 ：是在延伸产品层次之外，由企业提供能满足顾客潜在需求的产品层次，它主要是产品的一种增值服务 。
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:
注重产品的：性质、质量、式样、
品牌、包装、市场、价格
3. 网络销售产品的分类：
实体（有形）产品
虚体（无形）产品
4. 网络销售的适用产品
产品或服务是否与计算机有关
产品或服务在作出购买决策之前是否需要尝试或观察
产品或服务的性质
产品或服务是否属于高技术
产品或服务是否具有国际性
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:
注重产品的：性质、质量、式样、
品牌、包装、市场、价格
3. 网络销售产品的分类：
实体（有形）产品
虚体（无形）产品
4. 网络销售的适用产品
产品或服务是否与计算机有关
产品或服务在作出购买决策之前是否需要尝试或观察
产品或服务的性质
产品或服务是否属于高技术
产品或服务是否具有国际性
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不同商品种类的互联网适应性
（产品适应性）信息丰富性
消费适应性（网上舒适性）
香烟
室内用品
家用修理工具
一般体育用品
杂货/食品
服装
消费电子/电器
专用体育用品
玩具，办公用品
汽车
收藏品，鲜花/礼品
音乐/视频
书籍/杂志
旅游
计算机硬/软件
保险/金融服务
适应性好
适应性差
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网上购物的安全性
1. 网络安全问题
2. 安全性控制要求
（1）信息保密性
（2）交易者身份的确定性
（3）不可否认性
（4）不可修改性
（5）SSL 和 SET 安全交易协议
3 . 常用的安全电子交易手段
（1）密码技术：
*公共密钥和私有密钥
*数字摘要
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（2）数字签名
（3）数字的时间戳
（4）数字凭证：数字凭证又称为数字证书，是用电子手段
来证实一个用户的身份和对网络资源的访问的权限。
（5）认证中心：
认证中心(CA)就是承担网上