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超市收银员工作感想
尊敬的领导亲爱的工友们,我是xx一楼白货区收银员.
我是一名不到3个月的新员工,这些日子以来错误连篇,让领导有些失望了, ）,然后把商品逐一用扫描器扫描后 （台布、杂志、散装面包糕点、蛋糕 等）；直接接触顾客皮肤的冏品（如新鲜鱼肉、冻品、熟食、洗衣粉等）；在 扫描后应立即装入购物袋,不要长时间放在收银台面,以保证顾客所购的商品 十净、卫生.
3、 正确、标准扫描,在扫描器最敏感的地区按扫描器指定箭头方向将商品划 过,听至“嘟〞的响声后,再仔细核对每个商品与电脑显示的品名、规格、价 格是否一致.
4、 读不出条码的商品立即用手工输入,不得用不同条码的同价商品代替入机, 同时记录该商品条码,报部门处理；用手工输入条码如果屏幕提示“无该商品 信息〞时,应向顾客表示歉意,同时向收银柜长反映情况以求尽快解决；同条 码的3件以上商品活点数量后可直接用数量键输入电脑,并且要准确活晰地向 顾客报出修改的数量,如“3个益力多〞.同条码的3件以下的商品可以一一 扫描录入.
5、 当电脑显示的商品资料与实物不符时：
1） 柜台打错价时,可在收银柜长证明后按低价售出,差价由柜台责任人赔偿. 收银柜长作好记录；
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2） 商品品名、规格、条码（编码）不符时,应委婉地向顾客解释并急时通知复原 人员进行更换；
3） 顾客私自更换条码,一旦发现,立即报防损分部处理.
6、 商品的正常折让和变价由授权人参照公司规定输（<权限卡使用标准>）, 对符合条件的操作,由授权人在记录本上做好登记.
7、 在未结算前发现输入错误应使用“取消〞（或“更正〞）键,假设届顾客原因
（顾客钱不够、不要、换货等）取消,由收银员请示授权人,授权人核对原因 届实后授权取消；假设届收银员输入错误,收银员应先向顾客抱歉,然后请示授 权人,授权人核对原因届实后授权取消,授权人在该收银员 “退换货登记本〞
上记录该收银员的失误；假设授权人不能急时到场,可使用“挂起〞功能键,但 须先向防损员解释情况,授权人进行取消时须先向防损员了解当时的情况.
8、 营业中遇电脑故障而无法自行处理,立即通知理货区电脑员或电脑部工作人 员；关机前须经过收银柜长以上人员的批准,并由授权人作好记录,不得擅自关 机.
9、 支票结算按公司<关于受理支票的假设十规定>操作.
10、 银行卡结算按公司<受理信用卡、储蓄卡付款的操作标准>操作,按各银 行信用卡操作规程及考前须知收取；如因线路问题导致等待时间长,应向顾客 作解释说明；如出现“线路中断〞或“操作时间过长〞等提示时,应主动在银 行卡调帐单上做好记录, 调帐表交财务出纳,由财务核实后负责将款项在七个工作日内通过银行转帐形 式退还顾客,并电话告知顾客情况.
11、 储值卡结算时应注意：
1） 刷卡后核对卡、屏的卡号是否一致,并向顾客读出余额,确认后再核对打印 的卡号；
2） 储值卡余额缺乏10元,应建议顾客把余额消费完,把卡收回,空卡按面值 统一整理后交售卡处；如顾