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银行年度行规行约贯彻落实情况自查报告.docx

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银行年度行规行约贯彻落实情况自查报告.docx

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银行年度行规行约贯彻落实情况自查报告
中国银行业协会:
根据<中国银行业协会关于开展XX年度行规行约贯彻落
实情况检查工作的通知>(银协发[XX ]68号)的统一安务没有采取任何不正当竞争行为了干预或者 影响个人住房贷款市场秩序现象.
(三)<中国银行业票据业务标准>落实情况. 一是加大票
、社对照票据业务标准内容及省联 社的相关规定,扎实开展合规检查工作,杜绝违规操作和变通 操作现象,严防业务经营风险,全力维保公平有序的经营环境, ,合规发 <中国银行业票据业务标准>为了指导,深入钻研客 户需求,征求客户对效劳工作的建议和建议,积极改良效劳不 足,努力推进支付结算、票据承兑、贴现融资、电子商业汇票
等业务持续健康开展.
(四) 〈〈关于在效劳收费方面给消费者以充分知情选择权的 自律要求
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>落实情况. 我省各行、社在业务收费上遵循公开、 诚信原那么,充分考虑消费者承受水平,严格实行明码标价制度, 如实进行产品宣传和介绍,让消费者充分了解产品性价比,并 通过各种有效举措履行效劳收费告知义务,提升效劳收费信息 的透明度,保证了消费者获得效劳收费的相关信息知情选择的 权利,赢得了消费者的支持和信赖.
(五) <中国银行业文明标准效劳工作指引>落实情况.
组织架构,分层次设立了专门效劳管理职能部门,合理配备专 职工作人员,明确工作责任,保证效劳管理工作延伸到各信用 <中国银行业效劳公约>、<中 国银行业文明标准效劳工作指引>的要求,制定了效劳管理制 度、标准标准和考核方法,调整、优化机构网点和效劳窗口, ,标准员工 效劳行为了,使文明标准效劳工作制度化、标准化、经常化,提 理配备有责任心、熟悉业务、协调水平强、效劳经验丰富的大 堂经理,急时识别、引导、分流客户,受理客户咨询,开展业 务宣传, 便民类效劳设施如针线包、花镜、 ,坚持快速有效的原那么、 坚持急时报告的原那么、坚持积极稳妥的原那么、坚持保护客户和 员工生命财产平安的原那么、坚持系统内上下联动、系统外横向 联动的原那么、坚持保守银行和客户秘密的原那么,保证了出现服 务突发事件时能够迅速启动紧急处理程序
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,快速妥善处理,及 时恢复正常的营业秩序,维保良好社会形象.
(六)<中对待消费者自律公约>落实情况.
全省各行、社在经营中能够严格遵循“依法合规、老实守信、 公开透明、公平公正、文明标准〞的原那么,根据<自律公约> 要求,增强自我约束、自我管理,能够自觉遵守从业道德,充 分履行产品风险揭示和告知的义务,切实保证消费者的知情权 和选择权,保证消费者的信息平安和资金平安,履行普及金融 知识和消费者教育义

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