文档介绍：银彳亍效劳工作总结
银行效劳工作总结（一）
20xx年,在市分行党委的正确领导下,我们认真贯彻落实省分行年初制定的“效劳立行、效劳兴行、效劳出效益、效劳是核心竞争力〞 ,专题钻研和安排部署效劳工作,,我们在效劳工作整改活动中,采取抓典型、树样板的有效举措,加大了对被客户投诉网点和人员的处理力度,到达了教育大多数员工的目的. 10月
份以来,我们又结合效劳工作中存在的突出问题, 在全行开展了效劳工作大讨论活动,要求每个员工以“假设我是一名客户〞为了题写一篇心得体会,
8、今年以来共召开效劳工作专题会议 8次,召开效劳工作现场会3 次,发出限期整改通知4次,对网点处分通报6次,编发简报13期.
通过集中整治,使我行的效劳工作有了明显改观.
二、存在的问题
尽管我们在效劳工作中做了大量工作,也进行了严格的管理,但还
,效劳工作的长效机制还建立起来,个别员工效劳不主动,不到位的现象仍旧存在；二是有的支行对效劳管理不够标准,检查不细,记录不全；三是个别网点硬件建设不够标准,利率牌时好时坏.
三、 20xx年的主要工作
1、进一步根据市分行行务会议的决定, 继续抓好效劳工作整改活动的落实,将严格根据原来的方案要求,抓好每月的工作安排、工作重点、落实整改内容,,对全行效劳工作整改活动的情况进行一次总结,对全行效劳工作进行再发动、再部署.
2、、网点考核方法、基层为了机关效劳打分方法进一步抓好完善,继续采取明查暗访,定期不定期的检查, 力度的同时,增加对网点效劳工作的培训、辅导工作.
3、全行的临柜人员星级管理评比方法、考核制度,经过半年多的实行,
各支行,网点已全面推开,效果比拟好,今后主要抓好评比管理工作, 根据市分行效劳工作管理的奖励方法, 兑现前三名网点、通报后二名网点.
4、在全行开展抓典型树典范的工作. 对全行的营业网点选拔一到两个标准网点, 作,今后将制定标准、统一标准管理要求,总结效劳经验,急时推广典型.
5、结合业务中心工作,在全行开展好效劳工作的培训和劳动竞赛工作,主要是通过现场检查辅导、召开现场推广会议、采取办培训班等方法,提升临柜人员的效劳意识和效劳水平的提升.
6、继续抓好二线为了一线效劳承诺制度的落实. 对今年以来机关各部门的效劳工作进行一次检查考核,采取基层支行对机关效劳部门在网上打分,根据打分的情况进行通报.
7、探讨效劳创新内容, 务、,不断满足客户的需求.
银行效劳工作总结（二）
初次来到合作银行XX支行,同事们给我的第一感觉是认真和忙碌, 我来到这感到很业余,由于我学的不是金融,对于这行的一切感到空空的,我知道一切将要从零开始.
工作小而言之是个饭碗, 世界观职业观,
一分适宜的工作对每个人都很重要, 我十分幸运能走进合作银行,走进这个团体,我想在这里就是给人补充血液的地方, 我想在以后的工作中一定有许多东西向前辈们学****讨教, 不对的地方
敬请批评指正！
我所在的岗位是前线临柜,是接触客户的第一岗位,我的一言一行
都代表着本行的形象,所以在工作中我不能有一思的马虎与放松, 银 ,必须是忠于职守,尽力 “好〞、“快〞还要“合法〞、“合规〞, 不仅要懂得“亡羊补牢〞,重要的还在于“未雨绸缪〞.如何提升工作效率,更好地完成工作要求,是我现在经常思考的问题.
我十分感谢同事给我的帮助和关心, 从点钞到珠算,从支票到汇票, 从坐在师傅后面到白己临柜,从不熟悉业务到认识每个操作代码, 每一个角落都有你们的悉心帮助,每个点点滴滴都有你们的耐心指导.
我知道我的每一次过失都给你们带来额外的麻烦,我的每一次失误
都给你们带来不必要的损失,是你们给了我时机和信心,在此鞠躬谢过,请相信：我一定会用最短的时间学好本领和大家一同并肩工作.
我同样感谢各位领导对我的信任,你们平易近人的态度和谦虚谨慎
的作风让我有时机零距离向你们学****感谢你们对我工作中点点粗心的包容,今后我一定细心再细心
,我感觉：在银行干活比干针线