文档介绍：龙岗乡农民服务中心工作制度汇编
1、学习教育制度
2、中心轮值制度
3、首问责任制
4、一次性告知制
5、限时办结制
6、全程代理服务办法
7、六制办理制
8、信访接待制
9、投诉制度
10、责任追究制
11、中心工作人员行为规范
学习教育制度
一、中心全体工作人员都必须自觉参加政治、业务学时自学相结合。学习由中心管理办公室组织实施,每周一下午为统一集中学习时间。
二、中心管理办公室负责制定中心的学习计划,重点内容为党的理论、方针、政策,国家的法律、法规,时事政治,各类业务知识和技能,工作人员行为规范等。
三、中心集中学录,参加学,每月学习心得体会不低于1篇,中心管理办公室经常性对学进行检查全年撰写学习心得体会文章2篇以上。
四、因故不能参加学习的,应事先向中心管理办公室负责人请假,并说明情况。无故不参加学习者,按旷工论处。
五、严格学习考勤制度,中心将指派专人做好考勤,作为学习出勤、年终评选的考核依据。
中心轮值制度
一、轮值采取逢圩日领导带班,平时轮值干部坐班的轮值方式,每月的轮值人员安排由中心管理办公室安排并公布。
二、轮值人员的职责:
1、负责检查窗口工作人员执行有关规章制度,开展“规范、优质、高效、廉洁”服务情况;
2、提前到岗,负责对中心工作人员签到,对大厅安全设施的检查与管理,发现问题及时报告;
3、负责对违规、擅自离岗、聚集聊天、网上游戏等现象,以及在服务中出现的不规范、不文明等行为及时纠正和制止,并做好记录;
4、维护中心的正常工作秩序,尽力化解窗口与窗口之间、窗口与办事人员之间出现的矛盾,协助中心管理办公室处理当班期间发生的突发性事件;
5、负责耐心作答服务对象的咨询、建议和意见,如遇窗口未安排坐班,主动引领服务,并做好相关登记;
6、负责当日的中心的卫生打扫,离开前必须关好门窗、锁好文柜,切断电源,消除事故隐患;
7、完成中心管理办公室交办的其他工作任务。
首问责任制
一、群众到中心来办事,第一个接待的工作人员为首问责任人。
二、首问责任人必须对前来办事的人员热情接待,主动了解办理事项,给办事人员满意的答复;不得使用“不知道、不清楚、不归我管、找别人去”等推诿性语言。
三、首问责任人对属于自己职责范围内的事,若来访人手续完备,应在规定的时限内予以受理、处理;若手续不完备,应一次性告知来访人全部办理要求和所需的文书材料;对不属于自己职责范围内的事情,要负责介绍到相关窗口,直接落实具体接待人员。
四、遇有相关窗口工作人员不在或有事外出时,首问责任人要负责接待,记录办理事项和要求,并尽快联系具体承办人员,确定办理时间,办理要求和联络方式。
五、相关窗口对首问责任人转办的事项,必须及时认真办理,不得推诿、拖延;首问责任人对转办的事情仍需进行督办,直到事情办理结束。
六、违反本制度,依照过错责任追究的规定,追究有关直接责任人的责任。
一次性告知制
一、对前来中心窗口申报项目或进行政策咨询的服务对象,要一次性明确告知所办理或咨询的事项需要提交的有关材料、办理程序、承诺时限、收费标准和办事依据;
二、对于申报材料不齐的要以书面形式一次性告知服务对象所需补充的有关材料;
三、对于联办件,牵头责任人对各联办