文档介绍：ERP咨询顾问必备的七种公关能力
一、主持访谈的能力
访谈目的:获取信息、发布信息、推销一个主意,使之被认可。
向一个人提问不是一件容易的事情,需要对被访者充满尊重和善意。
访谈必须遵守的规则:
准备访谈
确定访谈主题。
列出所要涉及的访谈要点。
对所有问题按轻重缓急进行分类,在此基础上制定访谈计划。
选好访谈对象:掌握信息的人、有决定权的人、有影响力的人。
与被访者进行预约,告知访谈的目的、持续时间、地点和你的联系方法。
进行访谈
选择最合适的时间,以免过多地影响对方的工作。
在对方工作的地方进行访谈。
访谈时间不要超过两小时。
自我介绍,并再次说明访谈的目的。 
请对方作自我介绍、说明其职位。
按预先指定的计划进行访谈,对对方的发言做好记录。 
对不清楚的地方或需要详细说明的地方进行复述。 
访谈结束时作一个简要的综述,以确保没有遗漏或误解。
结束访谈并致谢。
访谈后
1. 撰写访谈报告,分清哪些是对方的语录,哪些是自己的理解。
2. 让被访者确认访谈报告。
3. 将所收集的信息交叉确认。
建议
访谈计划不是一成不变的框框, 要善于突破计划的框架接受被访者主动说出的重要信息。
访谈中要主动,要及时分析对方给出的信息以调整提问方向。
提问举例 
问:您收到的文档怎么样?
答:尽是错误。
回答中缺少信息,应深究。
补充问题 :什么样的错误?从哪儿来的?
问:你们的服务价格怎样?
答:人们认为太贵。
补充问题:谁认为这样?相对于什么标准而言?
问:你们部门工作质量怎么样?
答:有些部门的工作更糟。
补充问题:哪些部门?更糟是什么意思?质量标准是什么?
问:质量好吗?
答:我知道工作质量好
。
补充问题:您怎么知道工作质量好?
问:你们为什么使用这个流程?
答:因为我们必须这样,这是规矩。因为我没有别的办法。
补充问题:为什么非要这样不可呢?如果不这样将会出现什么情况呢?你们为什么不能?如果你们能这样做,将会怎样?
问:第一级检验是否做好了?
答:从来不对检验负责(主观判断)。
补充问题:所有人都这样吗?您就从没有见过一人对其工作负责?就您一个人这样认为吗?您为什么说雇佣从来不?
问:处理会不会使工作推迟?
答:我知道您对这是怎么看(对方已有成见)
补充问题:您为什么这样想?您的判断依据是什么?您认为我对这件事有定论吗?
问:为什么不作更多的检验?
答:我很想作进一步的检验,但忙不过来。
(对对方的因果关系提问)
补充问题:当您忙得过来的时候,您作进一步的检查吗?是否有过那么一天,您忙不过来的时候也作了进一步检验?
二、主持会议的能力
会议是一种沟通工具,它可以促进信息流通,用集体智慧为问题寻求解决方案、作决定。
准备会议
确定会议TOP(主题、目标、计划)。
确定与会者名单及会议时间和地点。
作好各类后勤准备(纸版、投影仪等)。
主持会议
1. 按时开会。
2. 在纸版上写明会议的主题、目标、计划以及持续时间。
3. 方便工作的进展。
4. 方便与会者之间的交流。 
5. 方便与会者的参与。 
6. 平衡会议支持人和与会者的发言时间。 
7. 发言离题时应及时将其拉回到主题上来。 
8. 会议间要做一些阶段性的复述