文档介绍：威海市国家税务局关于印发办税服务承诺等六项纳税服务工作制度的通知
【发文单位】威海市国家税务局
【发布文号】威国税发[2010] 34号
【发文日期】 2010-04-01
【是否有效】有效
各市区国家税务局,市局稽查局,市局机关各科室、办税服务厅(车购税):
为进一步规范纳税服务行为,促进国税机关依法行政,维护纳税人合法权益,提高纳税遵从度,构建和谐税收环境,市局围绕纳税人的合理需求,结合当前纳税服务和征管工作实际,对办税服务承诺、首问责任制、预约服务三项制度进行了修订和完善,新制定了纳税提醒、一次性告知、延时服务三项制度,现印发给你们,请遵照执行。
                                          二○一○年四月一日
办税服务承诺制度
第一条为强化和更新纳税服务观念,提高国税部门工作效率,及时为纳税人办理有关涉税事宜,树立国税部门纳税服务形象,根据税收法律、法规和部门规章,制定本制度。
第二条办税服务承诺制度适用于全市各级国税机关及其直属机构、办税服务厅。
第三条办税服务承诺应以纳税人的需求为导向,遵循依法承诺、统一规范、限时高效、公开透明、违诺必究的原则。
依法承诺的原则。各级国税机关办税服务承诺,必须以依法行政为前提,对服务事项的内容、时限、方式等依法予以明确。
统一规范的原则。各级国税机关办税服务承诺应统筹规划标准一致、统一部署、规范开展。
限时高效的原则。各级国税机关办税服务承诺内容应根据纳税人的需求,对承诺事项在时限上作出明确规定,原则上不高于法定时限。
公开透明的原则。各级国税机关办税服务承诺内容作为办税公开的主要内容,必须在办税场所、国税网站等进行公开,接受监督,增强透明度。
违诺必究的原则。工作人员违反服务承诺制度规定,应给予一定的处罚。
第四条威海市国税系统公开向社会和广大纳税人承诺以下内容:
(一)纳税人税务登记资料齐全、符合法定条件的,当场受理办结。
(二)纳税人办理申报纳税、认证、抄税、领购普通发票等事项,资料齐全,符合规定的,随到随办。
(三)一般纳税人认定自受理之日起20个工作日内办结。
(四)减免税审批自受理之日起,20个工作日内在本环节办结。
(五)对符合国家即征即退税收优惠政策的软件生产企业、集成电路生产企业、福利企业,在税款入库当月征期结束20个工作日内办结本环节税款退付手续。
(六)资料齐全、符合规定的情况下,出口企业电子口岸资格审查当日完成,出口退(免)税登记审核确认5个工作日内完成,出口退免税审核7个工作日内完成。
(七)有具体内容、线索,非重大、突出的举报案件,25个工作日内检查完毕。
(八)国税机关负责受理审批的行政许可项目,除法律、法规已经明确了许可期限和可以当场作出许可决定的事项外,自受理行政许可申请之日起20个工作日内作出行政许可决定。
(九)对纳税人的咨询,能明确答复的问题做到即问即答,对需要进一步请示、研究的问题,7个工作日内予以答复。
(十)除重大、特殊情况,对企业的稽查60日内完成。
第五条各级国税机关应按照本制度规定建立和落实办税服务承诺制度,结合实际对办税服务承诺事项进行完善、根据需要进行拓展,对承诺事项的内容、程序、时限、服务质量及标准向社会作出公