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一个看似简单的工作做起来却是这么的不容易，经过这段时间的操作使我对文员工作有了初步的了解。
实****心得体会
湖北生态工程职业技术学院是个典型的大专职业院校，我们总务处和别的高等院校的总务处也保持着密切的联系，经常就学校出现的各种现象和问题进行沟通，从别处学到不少管理方法，针对我们学校的具体情况，我们取其精华去其糟粕，做适当的调整就可以应用到我们自己的管理系统上来。对于我们自己好的管理方法，我们也不会吝啬，都会和兄弟院校进行交流，在彼此的探讨中，更加完善。
我们总务处兼职全职共有三十人，却要负责全校7000多人的日常水电和全校所有的硬件设施，不得不说是个很大的工作量，我建议学校多聘请几位师傅，尤其是水电维修和设施维修的，因为这两项是最容易出问题的地方，问题虽小但是很多，有时候很忙的话，可能就会耽误水电设施的维修，进而甚至会影响部分人的日常生活。
在办公室的工作可以说是很清闲，每周只用上五天班，而且就是工作日里，时间也很有弹性，因为我还在学校要参加这样那样的考试，这样的情况就给我提供了很大的方便，办公室的老师们对我也很照顾，所以我有很多时间处理自己的事情。在实****期间我参加了转专套本考试和英语六级考试，如果是在别的单位也许请假就没那么容易了，真的很谢谢这里的每一个老师。
实践结束之后，我感到自己有很大收获:
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一、待人要真诚
刚进办公室，我很是怯生，但是老师们对我很热心，每天早晨都会对我说早上好。从那天起，我养成了一个****惯，每天早上见到他们都要微笑的说声“早”或“早上好”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对同事对朋友的关怀，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和同事们打成一片，我心变成“透明人”的事情根本没有发生。我想，应该是老师同事们的真诚，让我有如此温暖阳光的心情。在这里我感觉像家一样温暖。
二、要善于沟通
沟通是一种重要的技巧和能力，时时都要巧妙运用。认识一个人，首先要记住对方的名字。了解一个人，则需要深入的交流。而这些，都要自己主动去做。有时候学弟学妹们到总务处来办事，总是会怯怯的叫声老师，我都会告诉他们我也只是他们的学姐，这样就减少了他们的心理负担，我也因此和不少同学建立了良好的关系。
三、要有热情和信心
其实，不管在哪个行业，热情和信心都是不可或缺的。热情让我们对工作充满***，愿意为共同的目标奋斗;耐心又让我们细致的对待工作，力求做好每个细节，精益求精。***与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。在这里工作得一段日子，我急躁的坏毛病改掉了不少，每次烦躁时我都会记得王老师说过的“为学生服务，要有爱心，有耐心，有诚心”。
五、要讲究条理
如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条