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【课程提纲】
第十讲商务写作(下)

、空白、标题的运用
 
第十一讲谈判技巧(上)

 
第十二讲谈判技巧(下)

 
第十三讲压力管理(上)

 
第十四讲压力管理(下)

 
第十五讲客户满意(上)

 
第十六讲客户满意(下)

 第一讲商务礼仪(上)

——男士篇
——女士篇

 
第二讲商务礼仪(下)

 
第三讲时间管理(上)

 
第四讲时间管理(下)

 
第五讲沟通技巧(上)

 
第六讲沟通技巧(下)

 
第七讲高效的会议管理技巧(上)

 
第八讲高效的会议管理技巧(下)

 
第九讲商务写作(上)

 
【内容摘要】
 
第一讲商务礼仪ABC(上)
 
【本讲重点】
◇商务礼仪
◇商务活动中仪容仪表的标准
◇商务活动中言谈举止的标准
 
 
【导言】
说到商务礼仪,有的人认为它是整个员工职业化培训课程中最容易理解的一门课程,但也有人认为,它是整个培训课程中最难以掌握的一门课程。之所以说它容易理解,是因为商务礼仪并没有什么高深的、难于理解的定理或者结论,它是在我们日常的商务活动当中,经
过长期的积累及总结,达成了共识的一种行为的标准。为什么又说它难以掌握呢?是因为商务礼仪贯穿在我们日常工作生活的方方面面,养成良好的商务礼仪习惯,需要一个长期的艰苦的过程,需要我们不懈地努力,才能够取得成效。
商务礼仪
 
在日常生活和工作中,我们经常会提到商务礼仪,那么,什么是商务礼仪?它的核心问题是什么?
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
仪容仪表是指个人的形象。
言谈举止是指每一个人在商务活动中的职业表现。
 
商务活动中仪容仪表的标准
 
我们首先谈的是仪容仪表方面需要注意的问题。下面我们将分为男士的仪容仪表以及女士的仪容仪表两部分进行介绍。
 
男士的仪容仪表标准
 
首先思考一个问题,究竟什么是正确的男士仪容仪表标准呢?即作为一个男士,在商务活动中需要注意怎样的仪容仪表。我们将通过以下几方面进行说明。
 

男士的发型发式统一的标准就是干净整洁,并且要经常地注意修饰、修理,头发不应该过长,一般认为男士前部的头发不要遮住自己的眉毛,侧部的头发不要盖住自己的耳朵,同时不要留过厚,或者过长的鬓角,男士后部的头发,应该不要长过你自己西装衬衫领子的上部,这是对男士发型的统一的要求。
 

男士在面部修饰的时候要注意两方面的问题:
男士在进行商务活动的时候,他要每天进行剃须修面以保持面部的清洁;同时,男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品,所以要注意随时保持口气的清新。

在正式的商务场合,男士的着装应该穿西装,打领带,衬衫的搭配要适宜。一般的情况下,杜绝在正式的商务场合穿夹克衫,或者是穿着西装,却和高领衫、T恤衫或毛衣进行搭配,这都不是十分稳妥的