文档介绍：抄表读数核对
范围
本流程适用于苏州供电公司现场抄表时的读数核对工作和抄表机数据上传营销管理系统后的读数核对工作。
控制目标
采用自动的现场核对技术确认抄表读数,减少抄表员重复上门抄表次数;确保抄表当天完成抄表读数核对;通过抄表读数核对减少帐单核对时发现的错误的数量;尽可能及早发现表计故障和窃电、违约用电,减少公司损失。
主要涉及部门
抄表员
主要前提和假设
抄表机在营销管理系统下载数据时,系统能综合每一客户的长期用电历史趋势图表,结合季节、实际用电时间等因素,在抄表机内设定本次客户的读数上下限
针对所有客户的各类抄录读数自动进行抄表读数核对工作
现场抄表时,抄录读数超出抄表机内设定本次客户的读数范围,抄表机能给出提示及发出警告声音,抄表员能当即现场核对
营销管理系统设定总分表、核对表进行抄表读数核对的规则,运用规则判别异常情况
连续的预估,系统自动产生相应的用电检查工作单进行重点检查
主要控制点
现场抄表机已给出提示及发出警告声音,经抄表员现场确认无误的,数据上传后不再作为异常情况,以减少重复核对
现场抄表时初步的用电检查发现的表计故障、窃电、违约用电,在抄表机内录入特殊标志,抄表读数上传后,由系统生成相应的工作单
现场抄表时发现非用电客户(在系统中无资料)直搭外线窃电和危及供电设施、人员安全的紧急情况,可先联系相关部门现场处理,并在抄表机中直接输入信息,数据上传后生成优先级工作单
当抄表读数在核对中发现重大问题时,应生成相应的用电检查工作单
基于长期用电历史系统自动进行读数的核对工作,从而有效避免客户有关电费抄表方面的投诉;同时,可及早发现故障电表和窃电、违约用电
基于长期用电历史系统自动进行读数的核对工作中发现的异常情况,由系统自动进行锁定,生成工作单;如果经分析后确认正常,需人工解锁后方能进行电费计算
当抄表读数在核对中发现异常时,为确保抄表当天完成抄表读数核对,可进行读数预估并以此计算电费
预估是基于长期用电量历史系统地进行抄表读数的预估
流程说明
步骤
说明
负责人
输出
1. 与抄表机内设定的电量范围对比
系统根据客户前几次计算客户近几次电量同比增长百分比的平均值、客户去年同期的日均用电量、本次实际使用天数以及一定的参考值为基础,预算客户本次抄表的取值范围,并下载到抄表机内
现场抄录的抄表读数与预算范围进行对比,范围以外的需进一步跟进处理
抄表员
2. 抄录读数的重新检查
根据抄表机提示,对录入的抄表读数的重新检查
抄表员
3. 录入的数据与现场电表读数是否相符
检查抄表机内录入的数据是否与电表相符
抄表员
4. 重新输入电表读数
因抄表数据输入引起的,重新输入电表读数
抄表员
5. 表计是否故障
确认是否因表计引起的读数异常
抄表员
6. 在抄表机内录入表计故障标记
确认表计异常的,在抄表机内录入表计故障标记,以便数据上传后系统自动生成检查工作单
抄表员
7. 在抄表机内录入窃电、违约用电标志
发现客户窃电、违约用电的可能,在抄表机内录入窃电、违约用电标志以便数据上传后系统自动生成检查工作单
现场抄表时发现非用电客户(在系统中无资料)直搭外线窃电,可先联系电表运行班客户