文档介绍：LENOVO CHINA SERVICES 现场交付中心 Field Services Delivery 文件编号 FILE NO。 CS-14-FWZ-S057 拟文日期 DATE : 20 14/07/09 文件类别 CATEGORY: 通知拟文人 F ROM :郭志雄审核/ 日期 V ERIFIED / DATE :秦涛 7/9 批准/ 日期 APPROVED / DATE :龚光学 7/10 收文人 TO : Idea&Think 全体服务渠道收文部门 TO(DEPT.) : FWZ/FSD/CSS/WSD :李祥林、吕再峰、张健、刘俊、任海波、龚光学、董俊涛、罗静、孙斌 a、艾波、秦涛、王鹏 n、闫兴龙、杨洁、苏岳、寇丹、沈雪东、各区域现场交付支持处、现场交付设计处、合作伙伴发展处、交付资源培训处附件 ATTACHMENT: 附件一:联想服务有偿服务收费标准 细则附件二:联想服务有偿服务收费标准细则模板传阅 CIRCULAR 阅后存档 FILING 保密/期限 CONFIDENTIAL / TERM 其他 OTHERS 页数 PAGES 5 联想服务有偿服务收费标准 一、背景与目的: 前期发布了联想服务有偿服务收费标准 ,收到了渠道的一些反馈,同时联想本部向全体渠道进行相应了调研。调研结果显示绝大数服务渠道认可联想服务有偿服务标准变化,同时对于新增服务项目和服务范围表示赞同,并且联想根据渠道反馈对于联想有偿收费标准 进行优化,目的是帮助渠道更好的吸引和保留客户,同时提升 3C多品牌服务实施能力。二、有效期: 自发文之日起至新发文生效之日止三、适用范围本标准适用于联想全体服务渠道(含Lenovo 渠道、Think 渠道),统一标准、统一实施。四、变化点?考虑产品线的特点,推出两个产品线人工服务费标准,即一个是针对 PC类(台式、笔记本、 ATO 、显示器、 TV, 另一个是 PC+ 类(手机、 PAD 、外设数码),以及对应不同的服务项目?台式、笔记本、 ATO 安装操作系统进行调整到 80 元,对于硬件检测、人工更换维持收费 的标准。对于手机、 PAD 、外设数码安装服务项目维持收费 标准?对于整体产品线有偿上门费用,取消区间值,设定固定值,报价统一?对于 PC类(台式、笔记本、 ATO 、显示器、 TV)只有简单清洁,没有深度清洁。五、标准实施说明 ,适用于超出产品及其部件保修范围的服务,此标准站点须明示或公开在接待区的显著位置。 2. 收费标准所规定的金额为该对应服务内容的最高收费报价(含税) ,站点报价不得高于此价格,可根据实际情况向下浮动。站点应清晰的给用户提供报价,并说明报价中备件材料、人工服务费、上门费等费用细项及可能涉及到的费用向用户进行明示。 ,统一站内的报价体系,清晰明示收费金额及可能产生的收费项目和价格标准,严禁多人多次进行报价且前后报价不一致,不向用户说明报价的组成部分等可能引起用户感觉价格欺骗的情况。 :指非用户的原因导致的用户问题没有得到解决,不允许收取用户任何费用,直到彻底解决用户问题为止。这其中包括但不限于以下几种情况: a)因站端