1 / 36
文档名称:

安达信-业务流程优化设计培训.ppt

格式:ppt   页数:36页
下载后只包含 1 个 PPT 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

安达信-业务流程优化设计培训.ppt

上传人:阿童木 2012/1/16 文件大小:0 KB

下载得到文件列表

安达信-业务流程优化设计培训.ppt

文档介绍

文档介绍:收藏量超100万份专业文档的资料库 全线免费下载:
【免责声明】
本站文档由[]整理提供,仅供学习和研究使用,不得用于任何商业用途。如有侵犯你版权的,请联系我们(docppt@),将立即改正。
使用本站下载文档的用户必须明白,[]对所提供文档不拥有任何权利,其版权归该文档的合法拥有者所有。
[]保证下载文档都是按“原样”提供,本站未做过任何改动;但[]不保证本资料的准确性、安全性和完整性;同时[]也不承担用户因使用这些文档资料对自己和他人造成任何形式的损失或伤害。
[]网站上的网页内资料提供者拥有该网页上资料的版权,未经[]的明确许可,任何人不得非法复制;不得盗链本站下载资源。[]对其自行开发的或和他人共同开发的所有内容,包括网站设计、布局结构、服务等拥有全部知识产权,未经[]的明确许可,任何人不得作全部或部分复制或仿造。
二OOO年七月十五日
Business Consulting
业务流程优化设计培训
培训内容
I. 何谓流程
II. 业务流程重组的构成要素
III. 业务流程重组的涵盖范围
IV. 业务流程重组的主要工作
V. 如何评价现有业务流程
VI. 如何设计未来业务流程
VII. 业务流程重组的关键成功要素
VIII. 咨询人员在业务流程重组项目中的作用
IX. 流程设计应遵循的原则
X. 流程设计工具的介绍
附录 手册与部门职责的编制方法
I. 何谓流程
流程的定义
流程是一系列活动的组合,这一组合接受各种投入要素,包括:信息、资金、人员、技术、文档等。最后通过流程产生所期望的结果,包括产品、服务或某种决策结果。
流程的参与者
企业内部各项业务活动的承者
客户
供应商(包括产品、服务、资金的供应者)
其它利益方(社会大众、中介机构、政府部门)
II. 业务流程重组的构成要素
组织架构
客户满意与愿景目标
转变促成
绩效管理与标竿
组织架构
客户满意
转变促成
绩效管理
II. 业务流程重组的构成要素- 组织架构
确定一种最为有效的管理汇报体系
确定潜在的组织架构选择方案
选择最优的组织架构方案
确定组织架构中各部门的职责与作用
确定新组织架构中管理控制的跨度与层次
确定新组织架构中所需的专有技术
寻找出最利于流程管理的组织形式
II. 业务流程重组的构成要素- 客户满意与愿景目标
确定流程未来的受益对象,并根据他们对流程的影响力与重要性作出划分
确定客户对于现有流程的满意度
利用各种方式掌握客户需求,包括问卷调查、分组讨论、访谈等形式
明确现有流程与期望结果之间的差距
评价项目所带来的转变与流程设计对缩短进 而消除这些差距的作用有多大
寻找不断消除绩效差距的行动方案
一切以客户的 满意度为中心
II. 业务流程重组的构成要素- 转变促成
明确沟通的需求与载体
评价对于转变的障碍,确定出一个学习性组织保持持续转变所需的特点
设计出行动方案,推动所有参与者的能动性、团队精神、信任度以及共有的愿景
理解对于转变的障碍,以及如何克服这些障碍
在流程实施时,寻找一种评价并改进转变行 为的手段或载体
使每一位参与者都能适应流程的转变
II. 业务流程重组的构成要素- 绩效考核与标竿
确认流程成功的关键因素,并发展出一套平衡的指标体系,如:成本、质量、 效率等,并追踪这些指标
确定一种稳定、统一的方法,用于数据生成、指标定义、指标计算等
在指标计算的复杂性与指标效用之间寻求一种平衡性
绩效考核汇报流程要适当、节约成本、便于理解
对所设计的绩效考核指标进行测试与检验
明确职责,完成数据收集、数据汇总,保证绩效考核指标的一致性
保证使用者对绩效考核指标的一致性具有信心
激发出流程改 进的最大绩效
III. 业务流程重组的涵盖范围
营运流程
管理支持流程
信息技术管理
行政事务管理
财务管理
固定资产管理
人力资源管理
预算管理
品质管理
研发管理
采购管理
库存管理
专业制造
总装管理
营销管理

最近更新

二零二五年度苗圃项目股权转让与投资合作协议.. 9页

人力资源发展保障措施 6页

二零二五年度股权清算与分配合同 8页

人力行政的年终述职(3) 4页

二零二五年度终止股权转让解除合同 8页

事业单位人力资源管理中的激励机制建设 3页

临床药学本科毕业论文题目(精选125个) 6页

二零二五年度电商物流优化顾问服务协议 10页

中小企业困境应对与发展策略 4页

中学美术课堂教学模式的现状及对策研究 5页

中国科技创新与低碳经济的协调发展研究 4页

二零二五年度物业服务合同客户满意度提升补充.. 8页

二零二五年度温馨家园租赁安全协议 9页

二零二五年度海鲜行业质量安全检测服务合同 8页

【浅谈企业绩效管理论文】浅谈企业员工绩效评.. 6页

二零二五年度民法典离婚协议书:婚姻终止财产.. 9页

《绿色化学》教学大纲 4页

《政府会计制度》改革对事业单位财务管理的影.. 6页

二零二五年度智能制造与工业机器人研发课题研.. 10页

二零二五年度明星艺人经纪代理合同——经纪公.. 9页

二零二五年度新能源项目银行过桥垫资服务合同.. 10页

二零二五年度新材料研发企业股权转让协议 9页

二零二五年度文化创意产业落户房屋租赁服务合.. 9页

二零二五年度教育机构图书及教材采购合作协议.. 9页

gqkbaAAA绩效考核过程中存在的问题及其对策 3页

二零二五年度影视基地租赁合同 9页

600839四川长虹2025年上半年财务指标报告 3页

二零二五年度工业用地土地租赁合同协议 9页

2025年音乐学科组计划(三) 6页

2025年终工作总结参考范本(6) 6页