文档介绍：供学****参考
KPI指标库
企业〔一〕关键绩效指标〔KPI〕辞典
财务会计指标
序号
指标
指标定义
功能
考核依据
1
万元工资销售收入比例
财政年度内的全部销售收入与当期全部工资本钱的万元数的比值。
检测万元工资的率
一定周期实际发生的运输费用/方案预算费用
检测销售部门合理选择运输单位，控制运输本钱
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11
解决客户投诉率
一定周内解决的客户投诉数/客户总投诉数
检测相关部门客户投诉的解决力度和效果
12
合同归档率
周期内归档合同总数/应归档合同数
检测销售合同是否及时归档
13
销售台帐的准确性
销售台帐记录是否准确
检测销售台帐记录的准确性
14
销售往来记录的及时性和准确性
销售往来记录是否准确及时
检测销售往来记录的及时性和准确性
15
产品标识制作的及时性
产品标识制作是否及时
检测产品标识制作的及时性
16
客户信息管理的完成性
客户信息是否完整并及时更新
检测客户信息的完整性，以及相关人员是否及时将客户信息更新
17
销售结算工作进行的及时性准确性
是否及时、准确地进行了销售结算
检测市场部门是否及时、准确地进行了销售结算工作
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质量管理指标
序号
指标
指标定义
功能
考核依据
1
一次检验成功率
一次检验成功的产品数/检验的产品总数
检测生产质量情况
2
品管本钱比重
品管本钱/产品销售收入
检测品管本钱占销货收入比率，为拟订品管方案及生产、品管改良参考
3
质量事故处理的及时性有效性
质量事故处理是否及时有效
检测品质管理部门在质量事故处理方面的工作
4
产品抽检合格率
抽检合格产品总数/抽检产品总数
检测产品生产质量，由品质保障部组织
5
客户质量问题处理的及时性有效性
对于客户质量问题的投诉是否及时有效
检测综合管理部门对客户投诉的质量问题解决的及时性，准确性
6
质量体系评审不符合项数
年度质量体系评审发生的不符合项数
检测公司质量体系管理的完整性、准确性
7
质量检验的过失率
产品检验过失数/检验产品总数
检测产品检验人员的检验准确性和水平
8
供方质量检验资料的保管情况
供方质量检验资料是否完整、准确
检测质量检验人员日常工作的情况
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9
技改工程的完成率
技改工程完成数/技改工程方案数
检测公司技改工程的完成情况
10
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人力资源指标
序号
指标
指标定义
功能
考核依据
1
职工增加率
〔本期职工数—上期职工数〕/上期职工数
检测周期内职工增加比例
2
职工结构比例
各层次职工的比例分配状况
检测人力资源结构的合理性
3
关键人才流失率
一定周期内流失的关键人才数/公司关键人才总数
检测公司关键人才的流失情况
4
工资增加率
〔本期职工平均工资—上期职工平均工资〕/上期职工平均工资
检测工资增加情况
5
人力资源培训完成率
周期内人力资源培训次数/方案总次数
检测人力资源部门培训方案的执行情况
6
部门职工出勤情况
部门职工出勤人数/部门职工总数
检测部门职工的出勤情况
7
薪酬总量控制的有效性
一定周期内实际发放的薪酬总额/方案预算总额
检测人力资源部门在薪酬总额控制方面的有效性
8
人才引进完成率
一定周期实际引进人才总数/方案引进人才总数
检测人力资源部门的招聘方案完成情况
9
考核工作完成的及时性准确性
公司绩效考核完成的是否及时、准确
检测人力资源相关部门在绩效考核方面的有效性
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10
供学****参考
采购供给指标
序号
指标
指标定义
功能
考核依据
1
采购方案完成率
当期采购实际完成数/当期物料需求方案
检测采购部门采购方案的完成情况
2
采购本钱降低率
〔上期采购本钱—本期采购本钱〕/上期采购本钱
检测采购部门降低采购本钱的效果
3
供给商一次交检合格率
供给商一次交货合格的次数/该月所有供给商交货次数
检测采购供给部门对采购进程、采购质量控制的情况
4
供给商信息管理
供给商、外协商信息的完整性、准确性
检测采购供给部门是否及时录入供给商和外协商信息，以及是否及时更改
5
采购积压物资处理的及时性
是否及时有效地处理了仓库积压物资
检测采购供给部门对库存积压物资处理的及时性