文档介绍：护理的人文关怀
护理系张蓉蓉
第一页，共一百零一页。
人文关怀概述
01
护理人文关怀
02
护理服务中的人文关怀
03
护理管理中的人文关怀
04
第二页，共一百零一页。
为什么医患矛盾和冲突仍是社。为构建和谐的医患关系而努力。
护理人文关怀
医疗护理人文关怀现实意义 ——人文关怀能融洽护患关系
第二十二页，共一百零一页。
第二十三页，共一百零一页。
人文关怀的服务模式，需要的是真正关怀关爱病人的医务人员，他不仅能帮助病人解除身体上的病痛，更能关心病人病痛解除后的生活质量。倡导人文关怀，理解人文关怀的实质，使医护人员明白他们面对的不仅仅只是一个单纯的病人，而是一个有疾病的社会人。因而要彻底摒弃以往高高在上、以我为尊的思想，把患者放在第一位，尊重患者的人格和尊严，对患者态度和蔼可亲，解释耐心，严格操作，使患者在疾病治疗中享受到最优质的服务。
护理人文关怀
医疗护理人文关怀现实意义 ——人文关怀能重塑医务人员的形象
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护理人文关怀的现实问题
，护理人文关怀的理念越来越受到护理界的重视，人文关怀式服务也已成为医学可持续发展中非常重要的建设指标。
：
（1）生物医学模式下的护理观念，重技术、轻服务、人文关怀缺失的现象仍然普遍存在
（2）护理人文关怀实践还远远没有推开。
护理人文关怀
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当看到有焦急等待的患者时，你会怎么做？
在国外，尽管护士正在紧张地忙碌，但她会轻轻拍拍患者的肩膀，温和地说声“请你等一等，我处理完马上为你做”。
护理人文关怀
国内碰到类似情况时，护士一般不会予以关注，如果患者催促时，有的护士会说“急什么，没看见我正在忙吗？”
案例
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造成差别的原因
我们的护士在医学基础知识、护理理论和操作技能上，一点不亚于国外护士，许多高难度的技术操作都令国外护士刮目相看，但是我们的护士却不会体会患者的感情，当然也就缺乏与患者的情感交流。
超负荷的工作量，种种不合理的安排，护理管理上的差别等等，都是造成国内外差别的原因。
护理人文关怀
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护理服务的人文关怀
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护理服务的人文关怀人文关怀在护理服务中的实践
护理服务应该体现人文关怀
护理服务要体现尊重人、关心人、爱护人
护理服务人文关怀
护士要做到尊重人、关心人、爱护人
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在病人睡着后千万不要让任何声音把他吵醒
病人对那些走起路来响动大的护士比较反感
匆忙对病人特别有害
犹豫不决对于病人来说非常难受
对病人的食物再怎么注意都不为过
光线对于健康人和病人都是至关重要的
病人是非常喜欢听到好消息的
这些朴素、基本的行为就是对病人的尊重、关心与爱护
南丁格尔《护理札记》
护理服务人文关怀
护理服务的人文关怀
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南丁格尔的《护理札记》
护理的第一条规则：
让屋内的空气尽量清新一些
护理服务人文关怀
护理服务的人文关怀
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南丁格尔《护理札记》的启示
护理本源就是人文关怀
在护理服务过程中体现人文关怀
护士需具备作为职业要求的人文素养
人文关怀是护理学的本质
——Leininger M,1975
护理学是以关怀整体人的生命健康为本的人性关怀
——Watson J，1979
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护士的本领
护理服务人文关怀
人文素养与专业本领的融会
郎景和教授：
如果说护理质量是一棵树，那么护士的人文素养就是其赖以生存的土壤，土壤的肥沃与贫瘠，决定了这棵树能否枝繁叶茂。
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怎样做才是一个值得信赖的护士？
她尊敬自己的职业，因为生命就掌握在她的手里
她必须是非常镇定、非常诚实的人
她必须是一个虔诚的、乐于奉献的人
她必须是一个仔细的、彻底的观察者
她还必须具有细腻而高尚的情感
南丁格尔《护理札记》
护理服务人文关怀
护士的本领
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法律法规有要求：
《护士条例》
第三章权利与义务
第十八条　护士应当尊重、关心、爱护患者，保护患者的隐私。
护理服务人文关怀
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国家卫计委规定、规范性文件
均要求实施人文关怀
（1）2010年优质护理服务示范工程活动方案
（2）2011年推广优质护理服务工作方案
（3）2012年推广优质护理服务