文档介绍：某商场运营
手册
岗位职责
、收银主管的职责
掌握收银的全套操作，熟悉厂商编号，收银机的使用及对真假钞的识别；
熟悉商城关于货币现金管理制度，掌握商城的有关单据、发票、表格的使用和填报；
掌握简单的人事管理和知识作及入机的款项是否正
确，有否多收、少收和扣数的现象，发现问题及时解决；
解决收银操作上的问题识别伪钞、找零钱、收大数、抽查收银机款项是否准确；
做好收银员的其它工作安排，如：轮休午餐等。
每天按时结数，库存现金应每日清点，做到数目清楚、手续完备；
随时检查零钱是否充足；
收银员的工作细则
早上开店前做好收银台清洁卫生工作，点清盘底。做好班前的准备工作；
工作期间仪表端庄，不得在商城内吃零食，不得在收银机周围闲谈说笑，做好对顾客的服务工作；
认真并准确地输入商户编号并点清货款入机，顾客购物的收据、找赎零钱要礼貌地放在客人手中，并做
到礼貌用语、唱收唱付；
工作中不能随意离开机位，不得随意调班，特殊情况须经收银组长关于轮班其他工作的安排；
顾客留下的收据须立即放入废纸箱内；
怎样成为一合格的收银员 在现今竞争激烈的商城行业中，收银员有着非常很重要的地位，因为一个收银员的服务态度，在某一程 度上决定了顾客是否再来惠顾本店。有很多时候收银员是本公司的最后的代表，因此顾客对公司的印象 会大大地受到收银员与他们接触表现的影响，一家成功的商城有赖于多方面的合作，而你是其中最重要 的一环，既然成为公司的代表，你也应做以下几项： 友善和蔼的服务态度 无论怎样，每位顾客希望得到友善和礼貌的服务。主动帮助有需要的客人、全心全意表示谢意的话，更 能赢得回头客。 随时准备照顾顾客 照顾顾客与收银有同样的重要性，伤残、年老、有婴儿车的顾客及孕妇应给予协助； 顾客的投诉 当顾客投诉时，总希望有一位明白事理的人能听取他的细诉，所以你应让顾客说清楚是怎么一回事，并 且做到同情他们的处境，尽量协助解决或作出适当的道歉，这样做会令客人感觉投诉有门； 如果有些你能力范围所不能做到的事情，你应召唤经理或高级收银员来处理，争执只会令事情恶化。
避免与顾客冲突
顾客来自各方面不同阶层，当遇到一些蛮不讲理、诸多要求的顾客时，这时你应有礼貌地解释公司的宗
旨。
收银员的责任
一个良好的收银员应在每天工作前 10 分钟，准备以下几项：
打点银头
预备足够胶袋和流水带
足够的钱币找赎
当在收银机上记录最后一项货品后，须询问顾客有没有其它需要，如不需要则按找赎键找赎。从客人手
中接过现款时将面值读出，找赎时亦应读出找赎数额清楚地交与客人，这样可以避免因找赎错漏而引起
不必要的纷争。
工作期间暂离开岗位时应注意做好：锁好收银机，并挂上暂停牌；
识别伪钞：当收到大面额纸币，发觉有可疑时应通知经理或高级收银员来处理；
值班室制度
值班时间，由当日晚班结束直至次日开门营业；
当日值班人员，晚班锁门后，检查各店门安全，并于晚班结束、店内人员离开一小时后再次认真检查本
商城安全，如发现问题，及时正确处理；
当日值班人员，晚班锁门检查后和次日开门营业前 30 分钟认真打扫值班室卫生，保持值班室干净整洁；
晚班值班室内严禁吸烟、饮酒，注意值班室防火安全；
当日值班人员应注意值班室安全，严禁开门睡觉；
当日值班人员