文档介绍：优质护理服务工作总结
优质护理服务工作总结
优质护理服务工作总结 1
2022 年优质护理服务工作总结
我科紧紧围绕护理部及科室工作计划，以“服务好、质量好、医德好，群
众满意”为目标，以提高护理质量为主线
虽然取得一定成绩，但还有不足；如护士宣教及健康指导不到位、护士书
写病例不规范，个别护士责任心不强，病房管理不到位等，科室管理能力有待
进
优质护理服务工作总结 2
我院将优良护理服务试点病区确定为我科后，我科全体护理职员在总护理
部的指导下，积极做好各项预备工作，加强对全科护理职员优良护理服务相干
知识的培训，于二零逐一年七月优良护理服务试点正式启动，在全体护理职员
的共同努力下，通过不断总结不足，不断探索，不断学习，使我院的优良护理
试点工作获得了阶段性的成绩，现将具体工作总结以下：
一、优良护理服务试点工作实施情况
( 一) 、改变排班模式
、根据工作需要实行责任护士包干患者，确定了两个责任组长分两组共
13 每位责任护士分管 6-7 位患者，实行责任护士 8 小时在岗， 24 小时负责，负
责病人的生活护理、病情观察、医治、康复、健康指导等，为患者提供连续、
全程无缝隙的护理。
、排班周期为一个月，护士们可以了解自己一个月的排班，有效调控自己
的时间。
、增加薄弱时间段的护理职员，主要处理中午补液及晚间护理。
( 二) 、夯实基础护理
、为每位新进院的患者做好清洁护理，根据患者的具体情况，有效落实基础护理的服务项目。如：剪指甲、洗头、温水擦浴等等 ; 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽 . 根据病情选择适合的卧位 . 妇产科病人大部份对生活都能够自理，在病情答应的情况下，我们鼓励患者自己
做好部份生活护理，增加病人，减轻病人的病人角色依靠。
、加强晨晚间护理：天天早上采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单及被套，询问夜间睡眠等情况 ; 晚上整理患者床单元，开窗透风，为病人创造一个良好的睡眠环境 ; 为生活不能自理的患者做好晨晚间护理。
、加强了安全护理：加强病人身份辨认 ( 腕带、床头卡 ) 使用安全警示标识，包括防跌倒，防压疮，防坠床等，对危重的患者给予护栏等保护措施，确保患者安全。
( 三) 、落实健康教育
、进院时护士主动热忱的自我介绍，进行进院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，具体介绍病区环境、作息时间及有关管理规定等，进住后责任护士会根据患者的病情份阶段性的进行健康教育，讲授疾病的
的有关知识，饮食指导，排便护理，休息指导等等 ; ，为了做好健康教育，每位责任护士都会具体的用通俗易懂的语言讲授给病人或家属，陪人更换一名讲一
名，对患者易忘难懂的知识反复进行宣教，直至每位患者、每位家属都把握健康教育知识。对文化知识水平较高的患者我们会给予患者书面的东西，经过我们讲授后再加强自己学习。
、加强了患者口服用药的安全，每位住院病人我们都建立了口服药单，天天由责任护士核对口服药单后再发放，讲授用药有关知识，催促患者及时服药。从而改变了原来口服药由患者自己调配后口服的不安全隐患。
( 四) 、落实分级护理指导原则
、落实了巡查制度，责任护士根据所管患者的护理级别，能按护理级别按
时巡查患者的病情，对患者的病情能全面把握。
、落实了特、一级护理患者的晨晚间护理、口腔护理、饮食护理、卧位护理、床上擦浴、管道护理等一系列护理，确保患者在住院期间干净、整洁、舒适。
( 五) 、规范护理服务
科室展开优良护理以来，我们制定了优良护理服务理念，护理服务承诺和优良护理宗旨 ; 制定了各种工作流程，和工作质量标准，要求护士坚持以病人为中心，以质量为核心的服务宗旨，建立尊重，理解，关爱的服务理念，发扬敬业，爱院，创新，奉献，仁爱的精神。工作主动热忱，温馨护理，微笑服务，接待患者做到五主动：主动起立、接物、问候、自我介绍、进院介绍。耐心解释做到四个不：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行，患者主诉不说没事。同一规范着装、仪表行为，做到微笑服务，举止端庄。使用文
明礼貌用语，在接听电话、接待病人或做护理操纵时，主动用您好 ! 、请问您有甚么需要帮忙吗、对不起，请稍候 ! 、谢谢您的合作 ! 等文明用语，做到有问必答，随叫随到。温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和暖和，建立起护理职员良好的外部形象。天天清晨