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会议服务方案
一、目的
为了更好地体现**公司的国际化、职业化形象，规范会议接待行为，也为了提升物业自身服务水平，提供多元化服务，做好会务服务的支撑工作，提高服务质量。
二、会议服务对象：
**武汉研究所有会议需求的部门。
三、会议分类：
将会议按照所服务的客户群体进行如下分类：
会议级别
等级
客户群
备注
一级
VIP+
所长、市级省级领导、机关领导等
包含媒体采访
二级
VIP
部门领导、所长、其他分部领导
包含高校招聘会、分部间交流会议
三级
一般
部门内部会议
包含各类培训、小型研讨会、座谈会等
四、承接服务类型：
服务类型
基础服务
增值服务
礼宾礼仪
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服务内容
1、现场布置；
2、设备调试；
3、会场整理；
1、特殊饮品（茶叶、咖啡等）；
2、物品（简单文具、鲜花、横幅、文化礼品等）；
3、茶歇（果盘、茶点）；
1、接待（司仪）；
2、主持；
3、外请节目；
4、会场布置策划。
五、会务人员资质及会议安排
1、会议服务人员资质要求：
岗位
学历与资质
人数
素质要求
会务接待专员
1、专科以上学历，英语口语良好；
2、年龄22-30岁，身高165CM以上，形象气质佳；
3、酒店管理、旅游及空乘专业优先；
4、具备礼貌礼仪、会务服务基础，服务意识佳。
2人
1、具有良好的服务意识及服务精神；
2、具备良好的沟通理解能力，反应敏捷，突发事件应变能力较强；
3、工作积极主动，责任心强；4、心态平和，亲和力好，言谈得体，有上进心。
说明：
（1）人员配备：共2名接待专员，特殊情况需临时增加人员可抽调前台兼会务接待，以满足紧急需求为原则。
（2）人员要求：女性、，年龄22-30岁之间；大专及以上学历，具备酒店管理、旅游管理、空中乘务等方面的知识，掌握接待服务礼仪及形体礼仪知识，了解会议服务流程，具备较强的听、说能力，能够进行简单的英语对话。
（3）素质要求：
具有良好的服务意识及服务精神；
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具备良好的沟通理解能力，反应敏捷，突发事件应变能力较强；
工作积极主动，责任心强；
心态平和，亲和力好，言谈得体，有上进心。
（4）会务