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期望理论
() 内容理论
(A) 需求层次理论（Hierarchy of Needs）
这是马斯洛（Abraham Maslow）提出来的理论，他认为每个人内部都存在五种需求或欲望：生理、安全、社会、尊重和自我实现。这个理论的重点不仅是这五种需求或欲望的分类，更重要的是马斯洛认为这五种需求层次分明，个体是顺着需求层次的阶梯上升，先求生理需求的满足，安全的需求才出现，如此循序上升，到自我实现的需求为止。安全的需求才出现，如此循序上升，到自我实现的需求为止。而当某一种需求得到相当程度满足后，该种需求便不再具有激励作用。
生理（physiological）的需求 — 包括饥饿、口渴、蔽体、性，及其它身体上的需求。
安全（safety）的需求 — 即保障身心不受到伤害的安全需求。
社交（social）的需求 — 包括感情、归属、被接纳、友谊等需求。
尊严 (esteem) 的需求 — 包括内在的尊重因素，如自尊心、自主权与成就感，以及外在的尊重因素，如地位、认同、受人重视等。
自我实现 (self-actualization) 的需求 — 心想事成的需，包括个人成长、发挥个人潜力，及实现理想等需求。
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最新精品资料整理推荐，更新于二〇二一年四月十七日2021年4月17日星期六18:53:03
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第五层次 自我
实现需求
第四层次 自尊和
地位需求
第三层次 归属和社交需求
第二层次 安全和保障需求
第一层次 基本生活需求
需求层次论
举例来说，人要生存，首先要解决衣食住行的基本生活需求，于是要找寻工作；有了工作，便会追求工作安全感；接着是希望得到群体的认同；之后是追求荣誉、地位和尊严；最后会为实现自己的理想或抱负而进一步奋斗，以达到“自我实现”的最高需求层次。
管理人员要激发员工的工作热诚，首先必须认识他们五个层次需求。在不同时候，各人有不同的追求目标，所以管理人员要因时制宜，才可以订立出有效的激励方法。
虽然马斯洛的理论得到广泛认可，它既简单，层次的分类很合理，应用起来也很容易，但是实际上并非如此。它的问题不在这五个需求的分类，而在于个体的需求不是如此循序渐进、井然有序。许多个案显示，”尊重”和”自我实现”的需求与”生理”和”安全”的需求是同时存在的，没有先后之分。有时候人甚至会放下最基本的需求，竭力寻找更高层次需求的满足。你很可能又会听过有些人为了自己的理想(自我实现)，宁愿放弃人类更基本的需求，甚至生命!
Maslow理论在管理上的含意
一个已经满足的需求就失去了引起动机的潜力。因此，管理者应该要设法针对正在产生或尚未满足的需求上下功夫。例如，在面临技术转变和大量裁员时，雇主就可以工作保障来引起动机。再者，裁员会引发压力和工作不安全感，有的公司会以一些心理辅导活动来减低压力，满足需求。一量员工觉得他们的工作有保障，管理人员可以开始满足他们的自尊。还可以赋予职位尊称、参与管理和积极的回馈来达成。当员工的自尊获得满足，管理人员就可以重设计工作，以提供更多自主性和责任的方式来进一步增强动机。
需求、激励与管理方策的关系
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