文档介绍：《管理沟通与团队作业》管理沟通课程介绍: 课程单元?沟通基本元素?管理沟通体系?冲突管理要略(主客体分析、冲突、危机、公关等) 为什么要学管理沟通? 高级沟通(谋略) ——认知并实现沟通管理沟通的关键——解决问题管理沟通问题的解决——事在人为管理沟通(事在人为)是什么——本质上它首先是一种思想,而不仅仅是一种工具课程介绍: 上海仁毅信息科技有限公司董事长兼 CEO 孔毅说: 领导者就是“一个影响其他人完成不寻常的事情的人”,必须具有: ?眼力( Envision ) ?魅力( Energize ) ?执行力( Execution ) ?魄力( Edge ) ?约束力( Ethics ) 课程介绍: 课程要求?投入、参与、讨论、?实践应用+理论感悟?技能培养+知识提升?“西点”+“哈佛”分享——美国著名未来学家奈斯比特: 奈斯比特说: “未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”管理的核心——就是沟通: 从理论与实践来看:实质和核心是沟通从管理的对象来看:工作指令、规章制度从管理的主体来看:是活生生的人从管理来看的过程:是资源整合的过程从管理的功能来看:组织、指挥、领导、控制管理的过程——其实质就是沟通的过程分享——彼得·德鲁克: 德鲁克说: “人无法只靠一句话来沟通, 总是得靠整个人来沟通。”看似成功的沟通失败: 经营管理层所关心的股东员工层所关心的顾客消费者所关心的彼得·德鲁克有效沟通的四个基本法则: 分享——彼得·德鲁克: 法则一:沟通是一种感知(是否感悟) 法则二:沟通是一种期望(是否期待) 法则三:沟通产生要求(要求接受) 法则四:信息不是沟通(信息是中性的) ——沟通是理解力! 分享——彼得·德鲁克: 沟通人际沟通组织沟通本能的经验型的个性为基础的 1、科学性(组织架构、组织目标、组织风格、组织文化) 2、有效性(效率、效果) 3、理性的(追求) 是人类与生俱来的本能,和衣食住行一样是基本需求分享——彼得·德鲁克: 一个人必须知道说什么。一个人必须知道什么时候说。一个人必须知道对谁说。一个人必须知道怎么说。彼得·德鲁克还认为: 目标管理提供了有效沟通的一种解决问题的办法本次课程(五个单元)的核心内容: Conflict Resolution Conflict Resolution 有效的化解冲突! munication munication 如何进行有效的管理沟通? munication 为什么需要沟通与管理沟通?