文档介绍：精品范文模板 可修改删除
免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以
若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。
撰写人：___________日 期：___________
！，请问有什么可以帮到您？”； “请稍等”。
3、正确转接来电，如分机无法接听，可让来电者留言，记下后转告。
4、如涉及公司经营业务的电话，做好登记，并及时转达市场部人员。
5、如需暂时离开前台，应指定人员协助接听电话并负责前台区域接待工作。
三、信件收递规定
1、前台接待负责邮件快递转发及接收信件物品。
精品范文模板 可修改删除
免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以
若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。
2、私人信件，一律实行自理、自费。
3、公司所有公发信件、邮件，统一递送到前台进行登记寄发，需带有部门经理的签名确认字函，送寄者须在登记表上签名。（附件：邮件收送登记表）
4、合理控制每月信件、邮件，快递费用，做好有关费用统计表单。（每月做好费用报表统一到财务部报销，附件：邮件收送报销表）
四、前台接待上岗要求
1、外表要求：形象甜美、气质佳，活泼、待人热情。
2、语言要求：粤语、国语发音标准，咬字清晰，口头表达能力强。
3、熟知公司的业务知识，熟识各部门的业务职能，可以流畅地回答客户提出的问题。
客服前台接待的礼仪规范：
一、规范自己的职业形象
1、职场仪态礼仪
1）站姿
男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。
谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜、依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。
2）行走
靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。
精品范文模板 可修改删除
免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以
若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。
2、体态语
1）目光
与人交往是，少不了目光接触。正确的运用目光，传达信息，塑造专业形象，作为职场人士，运用***的视线与人交流，互相之间的关系是平等的，视线从上到下。
2）手势运用
适当运用通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势一定要柔和，但也不能拖泥带水。
3、定位前台接待的职业形象
1）、上班前按规定更换好制服，一律在休息室梳妆打扮，。
2）、发型应梳理整齐、干净，长发要盘起，短发要齐耳。不得染异色发和梳理奇异发型。
3）、上班时间只允许戴一枚小型耳钉和一枚戒指。
4）、不得浓妆艳抹，务必化淡妆，使用淡雅香水，身上不得有异味；手部和面部要始终保持卫生，不留长指甲，不涂有色指甲油。 以给人精神、亲切的形象。
  
二、商务接待礼仪
1、日常接待工作
1）迎接礼仪
应立即招呼来