文档介绍：物业运营管理系统方案
产品解决方案思路
UAP平台
以物业运营管理业务为核心的设计思路，整个运营业务管理平台搭建在UAP平台基础上，所有业务单据、报表及业务操作权限都由UAP底层技术平台所支撑，包括业务，也可以针对某一栋楼或者某一指定客户计算都可以）
第一步：财务人员操作【收费管理】à【应收费用管理】
à【增加】；
第二步：财务人员通过操作“费用计算”算出对应收费用，并对计算出的结果进行检查无误后再“业务操作à行审批”
收取客户费用
日常客户人员收取客户交来的费用，在收取前需要在系统中将客户所应交的费用清单调出（包括当期应收款，历史欠收款等）
第一步：客户人员操作【收费管理】à【收费清单】à【查询】，找出所要交费的客户；
第二步：客户人员选定该客户所需要交费的记录（注：在查询时可以过滤“未收清”记录），再操作“应收账”，系统将会弹出收款单，填制收款单的必要内容；（注：该收费与租赁收费属同一业务操作）；对该单据提交，并打印收款单。
财务人员收客户人员交来的款
每天客户人员需要将当日收取的客户款上交财务部，财务人员在系统中查出当日收款汇总数，根据收款汇总数确认上交现金及收款凭据，并在系统中将客户人员确认的收款单与实际收到客户人员交的款进行核对后对收款单进行逐一审批；
第一步：财务人员操作【业务报表】à【收费管理】à【日收费明细表】，查出日收费汇总数，如果需要核对某一收费项目的明细收费，直接单击“联查明细”即可查该收费项目的明细账；确认客户人员交款与“日收费明细表”一致。
第二步：财务人员操作【收费管理】à【收款单】à【查询】，找出确认收款的收费单，并对其进行审批，如果过滤出有没收到款的收款单，就不能对其审批；
注意事项
维修业务、特约服务费等产生的费用需要做应收费用计算后才能在收费清单中进行费用收取；若收费过程中发生的误差或特殊费用调整，需要在费用调整中进行处理。
物业服务管理
业务流程
业务应用说明
客户来电提出维修及相关服务申请，由客服助理在系统中登记客户服务需求记录；
客服助理分派客户诉求给相关业务部门处理；
由业务部门负责人将具体工作指派给相关处理人员；
处理完成后将结果反馈到系统中做维修处理单；
最后由监督部门对客户进行回访了解处理情况及满意度调查；
物业运营管理系统功能简介
系统特点
1、NC作为平台化产品有良好的可扩展性，易操作，易升级，可以达到最大程度的系统资源的共享，满足企业未来不断增长的信息化建设需求。
2、更强大的报表打印和图表统计功能：系统通过直观的图形表示各类统计数据，方便领导决策。
3、实现住宅物业管理和商业运营管理于一体的完美组合的物业运营管理解决方案，满足集团内部即有物业又有商业租赁管理业务；
4、集团总部、区域公司、各物业管理处都使用同一套系统，在同一平台上资源高度共享，尤其方便集团公司决策层实时查询相关数据、统计分析报表，实时监管各公司运营状况，以便及时做出经营策略的调整。
5、基于UAP平台具有强大的自定义功能，用户可根据自己的使用习惯，定义或修改系统的模块名称，自由定义相关字段的描述项，自由定义各类报表。
6、提供灵活的收费项目自定义，可自由设置收费项目，设置不同的收费标准，适用于小区、步行街、写字楼、商场等多种业态设定，并可针对特定的收费项目指定到特定的客户。
业务处理
房产资源管理
功能描述
房产资源模块中，建立物业公司内管理处档案。将项目中的楼栋、房间与管理处建立关系。在交接验收管理，建立项目验收档案和资料移交档案。记录项目公司与物业公司之间，项目验收和资料移交的情况。
管理处档案
，以及确定管理范围
2.，客户服务系统涉及多个部门的协作，需要对每一个单据接收人进行提醒。
交接验收管理
交接管理是处理项目公司与物业公司之间对于项目交接验收的工作。项目的验收包括整体验收、公共设施验收、房产验收、设备验收等。还有与项目相关的资料的验收。
业务描述
项目验收档案：物业公司接管项目公司的楼盘的时候、业主收房的时候，要进行验收。验收的时候，要根据验收的项目和验收标准，逐一进行验收。项目验收档案就是建立一套详细的标准，项目验收单中进行引用。
验收标准档案：每个验收的项目都有详细的验收的标准，对照标准检查是否合格。
移交资料档案：项目公司与物业公司进行移交的时候，将移交很多关于项目的资料。建立移交资料的档案，便于资料移交单进行记录分析。
交接验收管理