文档介绍：物流管理类毕业论文
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淘宝网物流配送的问题及对策研究
摘要: 近年来，淘宝网络的发展正日益增强，但仍存在一些问题，对，打破了2014年双十一全天的交易额纪录。最终截止2015年11月12日零点，2015年天猫全球双十一购物狂欢世界给出一个令人惊讶的结果：91亿217万！ 2015年双十一全天交易额突破了有史以来最高912亿元，但是这个数据也让很多第三方物流公司和快递公司形成了巨大的工作压力，2014年双十一期间就有500多家快递公司业务量爆棚了，而对于今年几乎翻倍的数据而言，网友是否还能正常的收到货物呢？随着淘宝网规模的不断扩大和用户数量的增加，淘宝网也从一个单一的购物平台转变为集
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C2C、团购、分销、拍卖等多种购物模式的平台。
淘宝网致力于推动“以合理的价格，优良的品质”，由最受消费者喜爱的购物平台，提供给消费者更多的商品，以获得更高质量、高品质、更便捷的生活。通过提供网络出售平台等基础性服务辅助更多的零售企业开拓市场、创建品牌，实现产业升级；也有助于创业者通过网络创业，就业的目标。在淘宝网络新的企业文化，是走在实现目标的1000万个岗位上的道路上。
淘宝网不仅是中国深受欢迎的网络购物平台，也是全球创意商品销售的集中地。淘宝网在很大程度上改变了传统的消费方式，也改变了消费者们的生活方式。不做冤大头，追随时尚，促进个性，开放良好的沟通态度和理性的思考，成为不断上升的淘宝网的一个重要特征。淘宝消费模式的多样化，让更多的消费者享受：设计团队，玩定制，爱时尚，爱生活。
（二）淘宝网配送现状
淘宝网是一个网络购物平台，其业务已经跨越B2C、C2C两大部分。普通的淘宝网店属于C2C模式，即个人对个人，这种模式下的配送流程较为简单。淘宝网店的交易主要包含淘宝卖家、买家和第三方物流公司这三个主体。当消费者确认自己要买的东西后，提交订单，付款，卖家接到消费者的订单后，由卖家配货、包装，联系快递公司发货，快递公司要对包装进行分类，通过其自身的物流系统配送到客户订单上的地址，买方收货进行确认后，买方给与评价，则交货完成。详见淘宝网店商品配送过程图2-1如下所示：
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通知快递收货
卖家分拣、配货、包装
卖
家
确
认
订
单
快递分拣、包装、配送
买家收货
图2-1 淘宝网店商品配送过程图
而天猫商城属于B2C模式，即商家对个人，在这种经营模式下的配送流程就和C2C经营模式下的配送流程有所区别。“菜鸟驿站”又称阿里服务站，是指经过天猫官方授权建立的为天猫及淘宝会员提供代收包裹、代发快递、优惠导购、 淘宝代购、充值缴费、票券代理等便民服务的线下实体店。代收货服务的使用流程为：买家在天猫商城挑选商品，下单选择合适的服务站作为买家的收货地址，卖家接到订单后，包装发货，物流配送到指定的服务站，服务站检查并签收，然后短信通知买家到服务站取货，买家收货后，则交易完成。详见天猫商城代收货服务流程图2-2如下所示：
选择合适的服务站作为收货地址
买
家
挑
选
商品，下
单
付
款
卖家发货
物流派送至指定的服务站地址
交易完成
服务站检测签收
确认收货
买家到服务站取货
服务站发送短信通知买家取货
图2-2 天猫商城代收货服务流程图
几乎所有淘宝网店在货物配送方面都是选择的与各大快递公司合作，但是我们也发现在与快递公司合作中，经常会出现货物丢失、破损、收到的货物不是自己所买的商品、快递太慢导致收货时间延长等种种现象。在常用的几大快递公司中，除了顺丰快递是2-3天到货，其他快递公司几乎都承诺的是3-5天到货，但是在某些特殊情况，如生意高峰期或低潮期，配送区域的数量不多等情况时，往往都会出现收货时间延长的现象。例如在近两年的双十一活动期间，各大快递公司业务量都大，出现高峰期，很多网友都在抱怨几乎要一个月的时间才能收到货物，有的网友表示这是正常的，可以接受，但是还有很大一部分网友表示不能接受这么长的收货时间。很多消费者在淘宝上购买商品时，一般在最后下单之前都会查看这件商品的买家评价，据网络资料显示，在淘宝网店铺的买家评价里面，我们可以看到很多买家在给商品评价时，几乎每一家店铺
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的评价里面都会看到部分买家的投诉