文档介绍：第 13 章运维管理前导案例?交通银行数据中心迁移记–交行数据中心迁移的主要工作环节、步骤、工作有哪些? –项目的关键成功因素有哪些? –为什么要进行三轮共六次演练?每轮演练目的和作用有哪些? –主要限制和约束条件有哪些?为什么要提前五个月选择在春节放假期间进行? –为什么分析 100 多个应用系统之间的关联性对于成功搬迁数据中心很重要? 运维管理的概念?管理信息系统的运维管理: –是指针对正在运行的系统,按照计划,有组织地确保系统的日常运行安全,预防和解决故障, 并保证系统持续发展;–关键的参与者包括负责系统运行的主管、终端用户和 IT支持人员,同时也可能包括系统提供商、第三方咨询公司的咨询顾问等。 运维管理的方法? ITIL 简介–由来? 20 世纪 80 年代中期,英国政府部门发现相关单位提供给他们的 IT 服务质量不佳,于是要求当时的政府计算机和电信管理局( CCTA )(后来并入英国政府商务部) 进行研究。 CCTA 通过对英国最佳 IT管理实践的总结归纳, 开发出一套有效的 IT 管理方法,并出版了 ITIL 。–目标?建立一系列完全的、一致的、连贯的最佳实践规范,以提高 IT 服务管理质量,并推动采用 IT 技术提高业务有效性。–发展?最初发布时的 版,其逐步修改先后经历了两个主要版本,到 2008 年的 版。 运维管理的方法(续) ? ITIL 简介(续) 图 13-1 总体框架 运维管理的方法(续) ? ITIL 简介(续) – ITIL 中 IT服务的内容分为业务和技术两个层面的六部分内容,分别是?业务管理; ?服务管理; ? IT基础架构管理; ?应用管理; ?安全管理; ? IT 服务管理实施规划。 运维管理的方法(续) ? ITIL 简介(续) –业务管理?指导业务管理者以自己****惯的思维模式分析 IT问题, 了解 IT基础架构支持业务流程的能力,了解 IT服务管理在提供端到端 IT服务过程中的作用。–服务管理?服务管理模块是 ITIL 的核心模块, ITIL 把 IT管理活动归纳为十个核心流程和一些辅助流程,然后利用这些流程进行有关的 IT管理工作,服务管理模块包括十大流程和一项服务台职能。 运维管理的方法(续) ? ITIL 简介(续) – ICT ( 信息与通信技术)基础架构管理?侧重于从技术角度对基础设施进行管理; ?覆盖了 IT基础设施管理的所有方面。–应用管理?应用管理模块指导 IT服务提供方协调应用系统的开发和维护,以使它们一致地为客户的业务运作提供支持和服务。 运维管理的方法(续) ? ITIL 简介(续) –安全管理? 1999 年新增到 ITIL 中; ?目标是保护 IT基础架构,使其避免未经授权的使用;为确定安全需求、制定安全政策和策略以及处理安全事件提供全面指导;侧重从政策、策略和方法的角度指导如何进行安全管理。– IT 服务管理( ITSM )实施规划?该模块涉及的是“如何做”的问题; ?作用是指导如何实施上述模块中的各个流程。 运维管理的方法(续) ? ITSM 的特点和基本原理– ITSM ? IT权威研究机构 Gartner 认为, ITSM 是一套通过服务级别协议(SLA) 来保证 IT服务质量的协同流程; ?它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。