文档介绍：退货管理程序
.目的
分析退货原因以便采取必要的改进、纠正和预防措施。
保证客户和公司的利益，保证公司的产品质量及服务质量 ^
.范围
适用于公司售后的产品中，如遇退货，均照此程序办理。
.职责
仓库负责退货产品的入库数量点收退货管理程序
.目的
分析退货原因以便采取必要的改进、纠正和预防措施。
保证客户和公司的利益，保证公司的产品质量及服务质量 ^
.范围
适用于公司售后的产品中，如遇退货，均照此程序办理。
.职责
仓库负责退货产品的入库数量点收。
品管部统筹退货产品的检验确认、原因分析。
生产技术部负责退货产品的处理。
销售部负责退货产品账务等情况处理。
财务部负责对退货产品处理意见的成本、利润分析。
.操作程序
基本操作程序
申请人？销售部邛品叩日生产部F才务部一总姑
I仓库I
退货产品需由申请人如实填写“产品退货处理申请表”中 “退货原因说明”及其他
相关信息，转至公司销售部确。
销售部对“退货原因说明”进行核实并出具初步意见，将退货产品送至仓库指定地点，仓库
点清品名、数量后，在“产品退货处理申请表”上签收，并做好入库记录。
销售部将仓库签名后的“产品退货处理申请表”连同客户提交的相关资料交于品管部负责
退货处理的责任人。
品管部负责人组织人员对退/换货产品进行检查并提出处理意见，并将检查的结论及处理意见填写在“产品退/换货处理申请表”上。
如果品管部在检查中发现产品的损坏是因客户造成的，品管部与销售部沟通，销售部
应就此提醒客户正确的使用方法以防止再发生。
品管部将“产品退/换货处理申请表”转交于生产部，生产部根据品管部的处理意见对产品
作出处理意见。
财务部综合销售部、品管部、生产部等意见，对处理意见进行成本利润分析，并出具处理意见。
将“产品退/换货处理申请表”交由总经理审定。
"产品退/换货处理申请表”原件由品管部保存，复印件分发退 /换货申请人、销售部、仓库、生产部、财务部及总经理各一份。
生产部从仓库领出退货品进行返工处理，品管部对生产部处理后的产品按《过程和产品的监视
测量控制程序》及相关规定进行检验，合格后方可入库
客户因退货而需补货或客户有其他要求时，销售部酌情于有关部门联系。
品管部负责每月对顾客退货的情况进行总结，填写“产品退 /换货记录表” 总经分发至
理、管理者代表、销售部、生产部。
针对退货中的问题，品管部适时向有关责任部门发出“纠正和预防措施要求单
. 支持性文件
《过程和产品的监视测量控制程序》
. 记录
产品退货处理申请表
产品退货记录表
产品退货处理申请表
编号:
“货申请人
申清日期
肖售地区
地区责任人
申请退产品资料（由申请人按实际情况填写）
退货品名
批号
生产日期
出厂日期
单价
（元）
单位
数量
金额（元
退货
换货
产货原因说明：
，司各部门对退货的处理意见
退货处理意见