文档介绍：领地集团联合代理销售现场管理制度作为代表领地集团品牌形象的销售一线团队, 为客户提供高品质与值得信赖的优质专业服务是我们不懈的追求。针对项目实际情况,特制定如下管理制度: 第一部分置业顾问岗位职责 1 销售目标的完成: 完成项目年度及月度销售套数、金额等指标,并进行相应考评; 2 完成销售流程: 按照项目有关规定进行客户登记及填写各类销售表格; 及时准确完成: 成交客户办理交款手续、签订诚意金缴纳书、定购书、购房合同、办理按揭手续、备案、交房等手续,并办理由此而产生的各项流程及文本的签订。 3 客户服务: 保持良好的职业形象,热情接听来电、接待来访客户; 正确解答客户的咨询,处理客户的不满、投诉等情况; 及时跟踪客户信息。 4 市场调查: 及时、准确完成公司或销售经理、销售主管分配的市场调查工作; 5 平台和渠道建设: 及时、准确完成公司明源系统数据的录入工作,包含但不限于客户的信息、老带新等; 客户案例分享(口头/ 文本)。 6 团队合作: 维护领地集团品牌形象; 完成销售经理、销售主管安排的公共管理事务; 维护团队合作、与同事友好相处。第二部分考勤及排班制度 1 工作时间(根据各项目区域情况具体调整,严格按区域公司案场作息时间执行): 销售现场全体人员工作时间为上午 8: 50- ——下午 18: 00 销售现场全体人员轮流用餐时间中午 11: 40 ——下午 13: 00 半日的工作时间分别为上午 9: 00 ——下午 13: 00 ,下午 13:00 —— 18:00 开发商根据项目销售阶段安排值班,值班的工作时间为 18:00 —— 19:30 考勤方式以考勤设备记录为准。 2 轮休安排: 代理公司管理人员实行一周六天工作制,重大营销活动期间,周六、周日不安排休息; 平时可安排周六、周日轮休 1天。每个团队每天至少一名管理人员在现场( 仅限于销售经理和销售主管)。 代理公司置业顾问和管理人员实行一周六天工作制, 周六、周日因客户量多不安排休息; 星期一至星期五可轮休 1 天。 开发商管理人员根据项目销售阶段及营销节点可进行现场人员轮休的调整, 代理公司管理人员需配合执行。 特殊情况: 每周根据销售业绩排名, 开发商管理人员可对双方置业顾问进行轮休的增加或减少、停休。 3 排班制度: 代理公司销售秘书须负责项目的排班工作, 每周五销售秘书制订下周排班表(周一~周日) ,包括每天的值日生安排(原则上 2 家代理公司每周轮换 1 次)上报开发商销售内业、销售经理。月底由代理公司销售秘书对本月团队出勤情况进行统计, 制作出勤情况统计表报开发商销售经理、项目经理确认。 4 考勤制度: 事假: 事假须提前一天书面请示本团队销售经理及开发商销售经理, 同时, 请事假者须与其余同事协商换班, 经批准后方可休息, 未经批准或超期者按旷工处理; 事假的考勤制度根据各自公司的考勤制度进行。代理公司管理人员及置业顾问原则上不得于周六周日请事假, 否则用当周及下周的休息日冲抵,4 小时以下按 1 天冲抵,4至8 小时按两天冲抵。 病假:生病须提前书面请示本团队销售经理及开发商销售经理,应以市/ 区级以上医疗机构出具的病假条为依据, 急诊病假可电话请示本团队销售经理, 并于事后 2 个工作日内向本团队销售经理及开发商销售内业出具市/ 区级以上医疗机构出具的急诊挂号单及病假条。 迟到:当月第一次罚款 20 元,第二次迟到罚款 50 元,第三次迟到罚款 100 元;迟到 1 小时以上, 3 小时以下按旷工半天计算;迟到 3 小时以上, 8 小时以内按旷工一天计算。 早退:早退者每次罚款 50 元,每月三次以上者罚款 100 元/ 次;早退 1 小时以上, 3小时以下按旷工半天计算;早退 3 小时以上, 8 小时以内按旷工一天计算。 旷工:未经请假,私自不来上班者按旷工处理,旷工一天罚款 200 元并扣除当天工资; 旷工 1 次以上且情节严重者,将给予除名处理; 公务外出: 人员外出办理与工作相关事宜, 需提前书面请示本团队销售经理及开发商销售经理,说明外出事由,获得批准后方可外出;未经批准私自外出者按旷工处理; 补休:员工每周休假少于 1 天的可提前书面请示本团队销售经理及开发商销售经理,并于3 个月内在保证完成工作任务情况下安排补休。 换班: 排休后一律不准换班, 如遇特殊情况需更改或与其他同事换班的必须书面请示请示本团队销售经理及开发商销售经理,否则视为旷工。 所有人员的请假必须在早会上由代理公司管理人员提前告知开发商管理人