文档介绍：E3速递信息管理系统介绍
深圳市敏思达技术有限公司
0755-83481336 83481335
**********,**********
一、敏思达的速递观点
:速递是一种门到门即客户到客户的个性化精益物流服务,其核心要素是“快”
:自建网点、品牌加盟、松散联盟、混合模式
:速递行业正在分化,分化为上游批发商(拥有速递的主动脉,即庞大的运输、派送网络)和下游零售商(只负责代理收件,或承担一些派件工作),这之间的分水岭就是是否拥有一套信息化系统
4、速递的未来:速递的外延将逐步扩大,与货代、配送、第三方物流等加速融合
二、速递需求的特点
业务的动态性
地域的分布性
数据的及时性
过程的准确可控性
服务的友好性、多样性
物流、资金流、信息流、控制流的相互依存性
三、速递系统目标
系统的总体目标是充分利用网络技术发展的最新成果(技术),建立一套造价合理、结构灵活、安全性良好、高效的速递业务信息管理系统,以达到:
,增强部门间以及与分支机构间的协同,以实现提高效率,降低成本的经营目标
,改善服务质量,提高客户忠诚度
,获得竞争优势
四、信息系统能做到什么
对业务进行事前事中控制,减少错误率
对快件的接单、录单、中转、报关、派件回单进行全过程监控,实时掌握快件状态
同行之间自动结算、自动对帐
管理应收应付、月结客户的控制
财务控制、成本核算
网上查单、网上下定单
实现全方位的客户服务,实现个性化定制服务(尤其是主动服务)
五、业务流程描述
客户网上查单
电话语音服务
客户关系管理
客户个性化定制
客户
服务
POD 信息跟踪
全程监控
接单
(电话、互联网)
收件通知
(短讯、Call台)
报价
收件录单
中转
报关
到件派件
回单
业务
操作
财务监管核查
财务报表
散单月结收款
应收应付管理
财务审核
成本管理
代理结算
同行对账
专业财务接口
(金蝶、用友等)
财务
六、业务模型设计
整个系统可以抽象成一条业务主线、两条辅线和两个业务平台,分别是:
以运单为中心的核心业务主线
以客户为中心的客户服务辅线
以决策为目标的领导决策支持系统辅线
以办公为目标的办公自动化平台
以互联网为手段的综合电子商务平台
电子商务
平台
运单
决策
客户
客户服务
辅线
监管核查
财务处理
问题件处理
查询咨询服务
投诉处理
自动语音服务
主动通知服务
客户关系管理
大客户服务
领导查询
历史数据分析
客户情况分析
财务分析
业绩考核
差错分析
速递专业网站
网上下定单
网上运单查询
网上对帐结算
互联网
收件(短信)
中转(分拨)
派件(回单)
办公自动化
平台
档案(合同)管理
车辆管理
人力资源
公司公告
办公
决策支持
辅线
核心业务
主线
报关处理
报价系统
七、速递业务网络模型
八、速递系统功能描述
速递系统功能包括以下四部分:
1、业务操作部分
2、财务部分
3、客户服务中心
4、其它内容
以下分别介绍: