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1、爱护服务区的一切工作器具，注重所有设备的定期保养、维护，节约用水、用电和易耗品，不乱拿公物，不得有意损坏和浪费公物。如员工有盗窃财物行为，均应立即送保安部查办，报主任室视情节轻重给予处罚
养成讲卫生的美德。不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物
九、保密制度
1、未经批准，员工不得向外界传播和提供服务区的有关资料，服务区的一切文件及资料不得给无关人员或带回家，如需查询，须报告主任室批准
2、未经许可，不得随意翻阅他人办公室资料和文件
员工有权制止和揭发服务区一切资料的流失和失密行为
十、拾遗
在服务区内拾到的财物，应立即交部门经理，而后转保安部，登记、保管并负责招领，服务区将给予适当奖励
十一、客人表扬和投诉处理
客人表扬和投诉事件的行为将作书面记录，作为员工素质的奖励和处罚依据
十二、保安检查
凡进出服务区的员工，保安人员有权对其携带物品进行检查
凡需携带非私人物品离开服务区，需持有部门经理证明或物品来源凭证
十三、员工投诉
对工作不满意之处，投诉是你的权利，可直接向部门提出，如仍不满意或你不愿意由部门负责人处理，可以用书面形式向主任室报告，请注明你的姓名及部门，但必须实事求是，否则主任室将不予处理。所有投诉将绝对保密处理。
奖 罚 条 例
奖励
凡符合下列情况之一，均可得到服务区不同形式的奖励。
帮助顾客解决重大困难，为服务区赢得较高声誉者
为服务区建设提合理化建议被采纳者
本职岗位表现突出者
拾金不昧，事迹先进者
控制开支，节约费用有显著成绩者
多次受到顾客表扬者
奖励形式和程序
口头表扬：指在班组会部门上的口头表扬，不存入员工个人档案
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书面表扬：由部门经理在当月员工表现考核中注明，并存入现实表现档案内
奖励通知单：部门奖励的由部门经理填写奖励通知单，报主任室批准，被奖励人员将获精神及物资奖励，物资奖励由主任室规定
纪律和纪律处分
目的
为了维护服务区声誉，严整服务区纪律，建立员工行为准则，增强员工遵守纪律的自觉性，保证服务区向顾客提供优质服务，各级领导实施管理提供一致的纪律标准。
过失
甲类过失
不使用指定员工通道；
不保持仪表的整洁；
在公共场合和办公区域高声叫人、吹口哨、唱歌及发出不必要的声音、喧哗等；
擅离工作岗位或到其它部门闲逛、干私活
未能保持工作及值班场所的整洁
工作时嘴嚼口香糖或零食
违反员工食堂和集体宿舍有关规定
工作时私自收听、收看收音机、录音机、电视机
随地吐痰、乱丢杂物
使用服务区电话，用于私事
高声与客人对话或服务姿态恶劣不雅
无故迟到、早退
工作服穿着不整齐或忘记戴工号牌
上下班未签到
未经部门经理同意擅自换班或调休
在服务区第一印象区域抽烟、搭背、休息
未经同意将亲属、朋友带入服务区内
违