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VIP终端顾客标准接待流程及礼仪
接待流程
迎客（专职BA人员着工装，化淡妆）在顾客距柜台2米时，面带微笑给顾客，客户离BA销售人员1米之内时，(接待:标准站姿，深鞠30度躬！）！时尚生活欢迎您！（增加手势用语），可增加各种节日的迎送语）。
主动引导：这是本月的明星产品----------，（BA销售人员手中准备好单支产品及宣传单张）*注解：欢迎词：您好！时尚生活欢迎您！欢送词：欢迎您再次光临时尚生活！ 体贴用语：王姐，好久没有看见您了。（熟客增加赞美语言接近与顾客之间的距离）
询问
新客：BA销售人员话述
您好：很高兴为您服务，
请问您怎么称呼呢？我姓王。。。。（增加体贴适当的赞美语言）
您好：王姐，这是本月的明星产品-------（分季节主推产品不同而定），详细介绍产品的卖点及功效，并试用，此间通过肢体语言的接触，可建立基本信任度，为达成销售奠定基础
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熟客：BA销售话述
王姐，好久没见到您了，您最近在忙什么呢？又变漂亮了（关心及赞美）。注意自己的言行举止适度，大方得体。
王姐，您真幸运，本月的明星产品------正在参加此次双旦促销活动，（详细介绍此次促销活动内容及买赠赠品）。
服务用语：您这边请（增加手势用语）注解：
标准手势：BA销售人员走在顾客的右前方，右手从正前方伸出手移至右前方手心朝上！（并请顾客到时尚生活柜台前)
促销活动期间，与销售顾问的交接，王姐，您这边请，我先带您到里面，那里有专业的销售顾问可以为您做详细的介绍。
注解：引领人员（面带微笑，热情大方）必须把顾客交到顾问手中，并详细介绍你所知情况，方可离开。
介绍与咨询
BA人员销售话述：
产品介绍
(1)王姐（25--45）岁左右：您的肤质偏干，比较暗淡，肌肤缺少活力，需要深层次的进行修复和滋养，王姐，你看这支皙白鲜活精油，她有保湿，均衡皮肤色泽，使晦暗及不均匀的肌肤随即白皙细腻，由内而外的去改善肌肤，从而达到美白，滋润的效果，王姐，为什么这支皙白鲜活精油可以起到这么好的效果呢，这是一支复方精油，她主要是蕴涵玫瑰、柠檬、甜橙等最天然的植物精油，王姐，您是知道的，特别是玫瑰，她是花中皇后，也是女人的最爱，玫瑰象征着的美好的爱情（此时可以详细介绍玫瑰花的特性，为下一步连带销售玫瑰单方精油奠定基础）。此时可以拿出玫瑰精油，做简单的前期导入。
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