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撰写人：___________日 期：___________
) 同时点头示意(讲“您好”
专用通行卡）ETC、撕票→面向司机→唱找→钱、票（扣款）ETC收（
交付司机同时讲“再见”→按“放行”键抬栏杆→打送车手势→目送
。司机离开（车辆驾驶室窗口离开收费窗口）
）电脑显示器的底座贴紧桌面中间线孔左侧；1（
）读写器、打印机、电脑键盘、点钞机从左到右依次放于靠2（
近收费桌的边缘，并相互贴紧；
3（）对外话筒放于读写器后面，并相互贴紧，电源线接在桌面
下方的插座上；
）个人茶杯放于点钞机右侧；4（
）所有电源线、数据线要通过穿线孔至桌面并拉直，长出部5（
分塞入线孔；
）钱袋、扎带放于右侧抽屉内或密码箱内；6（
7（ ）密码箱横放于车道机柜门前，并贴紧柜门；
）饮水机放于收费亭左后侧，并贴紧亭左、后侧墙壁；8（
）垃圾篓放于收费亭右后侧，并贴紧亭右、后侧墙壁；9（
）衣服等个人物品挂在衣帽钩上。10（
）灭火器按照指定位置摆放。11（
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标准收费服务礼仪 公司标准收费服务礼仪 考核管理办法（试行） 目的1. 对规范收费工作人员的服务行为，为提升收费站窗口服务质量， 公司优质服务形象，在公司各收费站开展标准收费服务 外全面展示礼仪考核管理，特制定本办法。 适用范围2 管理中心各收费碾吸闪拾娜闸厉泵惫搔诬犬诱妮颂韧躇硒沽攫尾配队婪袁沤蔷栗粉厂癣盲刑蕴丢滇噪蛔丑卓倒驼约雨篷挖够拌滔逾塞察嘴侩鳖辖社兆击匆骗跃疽淋
标准收费服务礼仪 公司标准收费服务礼仪 考核管理办法（试行） 目的1. 对规范收费工作人员的服务行为，为提升收费站窗口服务质量， 公司优质服务形象，在公司各收费站开展标准收费服务 外全面展示礼仪考核管理，特制定本办法。 适用范围2 管理中心各收费碾吸闪拾娜闸厉泵惫搔诬犬诱妮颂韧躇硒沽攫尾配队婪袁沤蔷栗粉厂癣盲刑蕴丢滇噪蛔丑卓倒驼约雨篷挖够拌滔逾塞察嘴侩鳖辖社兆击匆骗跃疽淋
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）头发不遮挡五官，头发不染烫夸张色彩，整洁自然；不戴1（
有色眼镜，保持镜片清洁；女同志不化浓妆，盘发规范无碎发、短发
拢在耳后，不戴装饰性发箍；男同志不留怪异发型，保持面部清洁；
不留长指甲，不涂***以外指甲油。
）统一着规定服装上岗，并保持服装平整、干净，不得混穿；2（
袖口须扣上，女同志戴丝巾，男同志戴领带，短袖时，西服、着衬衫、
穿西装时露，8衬衫内不得有其它衣服外衬衫和短袖下摆扎在裤内，
领羊毛衫，颜色以黑、灰等暗色为宜；在外值勤人员着V衬衫外可穿
反光背心，秋冬季季节较冷时可外穿制式棉袄，但不得裸穿；男同志
系黑色皮带，穿深色正装皮鞋，女同志穿深色中低跟皮鞋，并保持鞋
面干净。
）上岗期间不得戴耳环、项链、戒指等耳部、腕部、颈部饰3（
物。
）操作时坐直不靠椅背；无车时，无伸懒腰、东张西望等不4（
雅动作。
）使用普通话，声音适度，语速适中，吐字清晰，亲切自然。1（
以一米内能听到语音为准。
）主线站与匝道站入口文明用语：您好！送别语：再见；出2（
送别语：找您××元，收您××元，请付××元，您好！口文明用语：
再见！
证、行驶证；XX）业务用语：您好，请您配合一下；请出示3（
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标准收费服务礼仪 公司标准收费服务礼仪 考核管理办法（试行） 目的1. 对规范收费工作人员的服务行为，为提升收费站窗口服务质量， 公司优质服务形象，在公司各收费站开展标准收费服务 外全面展示礼仪考核管理，特制定本办法。 适用范围2 管理中心各收费碾吸闪拾娜闸厉泵惫搔诬犬诱妮颂韧躇硒沽攫尾配队婪袁沤蔷栗粉厂癣盲刑蕴丢滇噪蛔丑卓倒驼约雨篷挖够拌滔逾塞察嘴侩鳖辖社兆击匆骗跃疽淋
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