文档介绍：个人客服工作总结 _个人转正工作总结物业客服
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经****惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。
因此，无论未来的工作发生什么变化，我都不敢放松，会更加认真地做好自己的本分，努力克服个性和年龄的弱点，排除障碍和阻力，抛弃“自我”，轻松上阵。我相信，无论岁月如何磨砺，我永远不会改变，但我追求完美、永不放弃的个性永远不会改变。
我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学****的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
对于一个客户服务代表来说，做客户服务工作的感觉就像是一个学会吃辣椒的人。在整个过程中，只有一个词最能让人感觉到：辛辣。如果有一天你****惯了这种气味，不咳嗽、不碰鼻子、不流泪，那就意味着你是一位经验丰富的老员工。我来自一线员工，所以我很了解这种味道。作为一名班长，在近两年的班长工作中，我一直在不断探索，试图找到另一种味道，能够溶解和溶解前台用户产生的“辛辣”气味，这就是操作员情绪管理。毕竟，大多数人都需要管理、控制和调节自己的情绪。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
此外，在普通的交通管理中，我一直在寻求人性化管理和制度化管理之间的平衡。为了防止员工在受到违规处罚时情绪波动，影响员工的服务态度，更有效的方法是在处罚前与员工沟通。最好的办法是把自己推给别人，让自己觉得自己是在错误中长大的。只要一个人以一定的头脑和勇气勇敢地面对和承担自己错误的后果，没有什么是你不能克服的。俗话说：知道自己的错误可以改变，做一个好人是伟大的。因此，没有必要为自己所犯的错误而长期沮丧和逃避。关注工作和生活是最理性的选择。同时，它也是处理与员工关系的最佳润滑剂。只有这样，才能消除与前台的隔阂，营造轻松的氛围，稳定员工情绪，保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程