文档介绍：个人汽车销售工作总结 _汽车销售个人工作总结
年是 xxxx 海马汽车销售公司重要的战略转折期。国内轿车市场的日益激烈的价格
战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx 公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全
体员工的共；在车间实施看板管理，接收和管理墙上的照片和人员姓名，接受用户的监督。为进一步提高用户满意度，
缩短用户等待时间，售后俱乐部从 6 月起将服务时间延长至每晚： 00，并提供 4 小时全天
候救援；通过完善售后维修现场的软硬件环境，为客户提供全面、优质的服务，提高客户
满意度。全年售后维修接待车辆 XX辆，小时净收入 XX万元。 2、 强化服务意识提高营销
服务质量
年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严峻的形势，在年初我们确定了全年为服务管理年，提出以服务带动销售靠管理创造效益的经营方针。
我们选择了从事服务多年的员工，成立了客户服务部，建立了分行自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。各业务部门每周定期召开服务会议，结合业务代表处的服务要求和服务得分反馈，每季度召开部门经理级定期服务会议，强化管理层的服务意识，把服务工作放在首位。同时，在内部管理方面，建立健全了一线业务部门为客户服务、管理部门为一线服务的管理服务体系；在业务部门，强调树立服务顾客、顾客是上帝的原则；在管理部门，注重服务销售和售后的一线意识。形成二线服务、一线客服等服务层次的管理机制。积极响应总部要求，提高服务质量，强化员工服务意识，每周定期召开服务质量会议，总结上周服务质量改进行动，制定本周计划，为用户提供优质、优质服务。并设立服务质量角，跟踪服务质量，及时发现存在的不足，提出下一步改进计划。分行在营业代表处所辖网点中服务得分一直走在前列，售后服务多次获得全国第一名。在加强软件适配的同时，我们先后对分行硬件设施进行了一系列整改，先后建立了维修用户休息区，率先实施了维修交钥匙工程；针对出租车销售激增，及时成立了出租车销售服务团队，成立了专门的出
租车销售办公室，改善了用户休息区。根据当前市场特点和品牌部要求，我们开展了一系列活动，如 3 月微笑服务、五一微笑送礼、夏季降温、秋季高校校园免费巡查、社区免费门诊、冬季温暖等。，在客户中取得了很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显提高。
年是 xxxx 海马汽车销售公司重要的战略转折期。国内轿车市场的日益激烈的价格
战、国家宏观调控的整体经济环境，给 xx 公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下， xxxx 海马汽车销售公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为海马汽车分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为杰出领导贡献奖。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分享。
根据公司总部今年发布的业务指标，结合邢总经理在 XX商务会议上的指示精神，分公司将把年度销售工作重点放在差异化营销上，提高营销服务质量。面对日益激烈的市场
价格竞争，我行汉阳分行并没有盲目进入价格战的误区。我常说价格是一把双刃剑。适度的价格促销有助于销售，但无限制的价格战无异于***。淡季的汽车销售应该采取什么样
的策略？我们探索了一套对策：对策 1：加强销售团队目标管理，