文档介绍：售后服务部工作内容及流程一、售后服务部工作内容
客户来电咨询问题的解答及转交
发货记录及监控
安排技术人员安装
故障问题的解决：
产品更换产品返回二、发货流程业务经理确定客户的货款已经到帐后，从财务部领取并填写《发货申请单》，之后售后服务部工作内容及流程一、售后服务部工作内容
客户来电咨询问题的解答及转交
发货记录及监控
安排技术人员安装
故障问题的解决：
产品更换产品返回二、发货流程业务经理确定客户的货款已经到帐后，从财务部领取并填写《发货申请单》，之后财务部出具〈〈发货单》。业务经理将〈〈发货单》提交给售后部（2份），售后部向物流人员、库房人员各提交1份《发货单》，同时记录产品相关信息（产品编号、生产日期、发货日期等）。物流人员反馈《发货单》、《货物运输单》，售后部依据〈〈运输单》及时查询货物到达情况，并最终确定客户及时收到货物。
发货流程如下：
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安装流程如下：
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售后部需告之前往目的地的相关信息。技术人员出差期间必须及时向公司或售后部反馈工作情况。返回公司后需向售后部提交《售后服务信息反馈单》以存档，并与售后部沟通出差结果，以便售后部做相关记录。对于需要收费维修的，告知用户应承担的维修费用上门维修流程如下:
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宅录表
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