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网吧工作流程与服务规范.doc

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网吧工作流程与服务规范.doc

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撰写人:___________日 期:___________
考勤
本网吧实行两班工作制
1、自觉遵守工作时间,不迟到、不早退、不旷工。
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2、职工因病、因事须填写《请假单》,注明请假种类及起止时间,请假未批准不到岗,或请假期满不续者,一律按旷工处理。
3、当班期间,因个人原因需暂时离开应向当班经理请示,经批准后方可离开。如私自离岗视旷工处理。
请假
请假分为事假和病假两种, 所有人员请假必须填写完整的《请假单》。要求提前一天请假, 原则上不受理电话请假。
店长可批复三天以内休假;长时间休假需逐级汇报到经理处审批。
凡请病假者,病假需附上就医证明必须先办理请假手续,经当班店长同意后方可离岗。
上班时间短时外出须得到当班经理同意。
休假
按日常排班方式实行轮休
辞职、解聘
辞退:员工工作期间,严重违反本网吧管理制度,不服从领导分配,违法乱纪或伤及本网吧、他人荣誉或生命财产,本网吧有权进行辞退工作,而不须提前通知。辞退工作的员工,原则上不再发放工作保证金,本网吧同时保留对其的法律追究权利。
辞职:凡正式员工,认为工作不适合自己,应提前十五天向值班经理提出辞职申请,凡试用期员工,应提前七天向值班店长提出辞职申请,经经理批准后清理各种手续。自经理发出通知之日起止薪,终止聘用关系。
离职:凡因辞职未经本网吧同意而擅自离职的人员或未办理任何手续离职或未办完离职手续的员工。自动离职人员的薪金原则
不予支付,若领工资后离职,必须在工作保证金内扣罚工资的30%罚金,对给本网吧造成损失(经济业务衔接)的视情
况做出相应处理,造成固定资产损失的,除追回损失外,并处以十倍罚金。
保证金制度
为加强本网吧对员工的管理,树立起每个员工对本网吧工作的责任感,特制定本制度。员工在正式入职后需交纳一定金额的保证金,做财物管理以及服装定制等用,员工应首付一半后,其他的从每月工资中扣除,财务将会做相应登记以及出具收据。新录人员在办公室填写《员工登记表》,网管交工作保证金(200元)收银员交工作保证金(400元)。
在员工离职(正常辞职或辞退)办理完一切手续,经本网吧批准后,凭原始收据到财务部领取保证;凡未按照正常手续办理辞职,私自离岗的按规定对其保证金进行扣罚。
薪 酬 制 度
本网吧确定工资的基本原则:参考员工工作岗位、工作能力,参照西安地区同业工资水平,以及在本网吧工作期间的工作表现和岗位要求而定。
职 务
发放标准
店 长
底薪+岗位+工龄+绩效+全勤
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收 银
底薪+岗位+工龄+绩效+全勤+表现
网 管
底薪+岗位+工龄+绩效+全勤+表现
保 洁
底薪+岗位+工龄+绩效+全勤+表现
以上基本工资中,包括交通及医疗补贴、保险等
发放办法:
本网吧工资的发放,由财务以现金形式发放。
所有员工工资,月初5-10日财务部发出;所有员工的奖金由店长统计后,交经理审核后,当月5-10日由财务部发出。
奖 惩 制 度
一、奖罚原则
由网吧根据管理权限,按本网吧有关管理规定,由值班经理配合对有突出业绩和贡献的员工予以奖励;对不遵守规章制度、工作失误、违法乱纪、构成犯罪的员工予以行政或经济处罚外,必要时交司法机关进行处理。
二、奖励
本网吧奖励分为分级奖励和特殊贡献奖励,对员工的分级奖励分为四级:
表扬:月底工资一次性奖励20元-100元
奖金:月底工资一次性奖励50元-200元
调薪:从执行期起,每月底薪增加20元-100元
在工作中有发明创造或提出合理化建议,为本网吧取得显著经济效益和社会效益者,重大事件中起防止或挽救事故发生作用的,或同违法乱纪行为斗争,使本网吧利益免受损失,有突出功绩者,根据员工工作实际情况进行奖励。业绩优秀者,可获得不同级别的奖励。
有以下行为者,予以嘉奖:
1、品行端正,工作努力,模范遵守本网吧规章制度,能适时完成店长交办任务者。
2、拾金不昧(价值300元以上)者。
3、热情服务客户,维护本网吧和客户良好合作关系,事迹突出者。
4、积极参与公众活动,为本网吧争