文档介绍：第 4 章汽车保险承保实务目录一保险展业二投保业务三核保业务四签发单证五批改和续保 1 . 承保: 实质上是保险双方订立合同的过程。过程如下: ①展业人员制定保险方案;投保人提出保险要求, 填写投保单;协商确定保险费交付办法。②保险人审查投保单,询问保险标的和被保险人情况,决定是否接受投保。如果接受,合同成立。③合同期间,如标的所有权改变,或因某种原因要更改或取消保险合同,需批改合同。④保险期满后,投保人可办理续保。 2?承保流程: 展业投保核保缮制及签单批改续保 3一. 展业保险展业是保险公司进行市场营销的过程, 即向客户提供保险商品的服务。保险服务包括两方面的内容: 一、保险业务自身服务即承保、防灾防损、查勘理赔等; 二是拓展性服务如汽车修理服务、代驾服务、风险服务是一种延伸意义上的服务。 4 展业人员可以是保险公司员工,也可以是中介机构的代理人或经纪人。展业直接影响保险人的业务经营量。近年来,保险合同纠纷不断,主要原因就是展业人员没有认真解释合同,有的不具备有关知识和技能——即不具备业务素质。一. 展业 5一. 展业 1 、做好展业准备 2、开展保险宣传 3、提升展业绩效 4、制定保险方案 6 1、做好展业准备业务人员进行展业活动前,必须作好各项准备: (1)了解《保险法》、《合同法》和本公司的相关规定。(2)掌握保险尤其车险的知识。(3)掌握车辆知识,如结构、常见风险、预防方法等。 (1)调查辖区的汽车量、承保情况、事故频率、出险赔付等, 同时,掌握市场动态和竞争对手的展业方向。(2 )了解客户车型、目前的承保公司、保险期限,做好公关工作。对一些大客户,如大型企业,须对其做好调查。 (1)制定月、季、年度展业计划,确定展业目标。(2)做好续保工作。 7 2、开展保险宣传保险宣传对于保险业务的顺利展开和增强国民的保险意识具有重要的作用。在我国,由于国内保险业务停办了 20 年,导致保险意识淡薄,不少人对保险比较陌生,有些企事业单位的领导对保险的职能和作用也认识不够。保险宣传的方式多种多样,如广告宣传、召开座谈会、电台和报刊播放或登载保险知识系列讲座、印发宣传材料等。 8 3、提升展业绩效提升展业绩效的渠道: 一、努力提高业务人员素质; 二、广设代理机构,建立广阔的服务网络; 三、充分发挥经纪人作用,积极开展大型客户业务、跨地区业务。 9 4、制定保险方案由于投保人所面临的风险概率、风险程度不同, 因而对保险的需求也各不相同,这需要展业人员为投保人设计最佳的投保方案。提供完善的保险方案也是保险人加大保险产品内涵, 提高保险公司服务水平的重要标志。 10