文档介绍：会议服务方案
会议服务方案
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会议服务方案
会议服务方案
一、目的
为了更好地体现 ** 公司的国际化、职业化形象，规范会议接待行为，也为了提升物业自
身服务水会议服务方案
会议服务方案
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会议服务方案
会议服务方案
一、目的
为了更好地体现 ** 公司的国际化、职业化形象，规范会议接待行为，也为了提升物业自
身服务水平，提供多元化服务，做好会务服务的支撑工作，提高服务质量。
二、会议服务对象：
武汉研究所有会议需求的部门。三、会议分类：
将会议按照所服务的客户群体进行如下分类：
会议级别
等级
客户群
备注
一级
VIP+
所长、市级省级领导、机关领导等
包含媒体采访
二级
VIP
部门领导、所长、其他分部领导
包含高校招聘会、分部间
沟通会议
三级
一般
部门内部会议
包含各类培训、小型商议
会、会商会等
四、承接服务种类：
服务种类
基础服务
增值服务
礼宾礼仪
1、现场布置；
1、特殊饮品（茶叶、咖啡
1、接待（司仪）；
2、设备调试；
等）；
2、主持；
服务内容
3、会场整理；
2、物品（简单文具、鲜花、
3、外请节目；
横幅、文化礼品等）；
4、会场布置策划。
3、茶歇（果盘、茶点）；
五、会务人员资质及会议安排
1、会议服务人员资质要求：
岗位
学历与资质
人数
素质要求
1、专科以上学历，英语口语优异；
1、拥有优异的服务意识及服务精
会务接待
2、年龄 22-30 岁，身高 165CM 以
2 人
神；
专员
上，形象气质佳；
2、具备优异的沟通理解能力，反
3、酒店管理、旅游及空乘专业优先；
应敏捷，突发事件应变能力较强；
4、具备礼貌礼仪、会务服务基础，
3、工作积极主动，责任心强；
4、
服务意识佳。
心态平和，亲和力好，言谈得体，
有上进心。
说明：
1）人员配备：共 2名接待专员，特殊情况需临时增加人员可抽调前台兼会务接待，以知足紧迫需求为原则。
2）人员要求：女性、身高，年龄 22-30 岁之间；大专及以上学历，具备酒店管理、旅游管理、空中乘务等方面的知识，掌握接待服务礼仪及形体礼仪知识，认识会议服务
流程，具备较强的听、说能力，能够进行简单的英语对话。
3）素质要求：
拥有优异的服务意识及服务精神；
具备优异的沟通理解能力，反应敏捷，突发事件应变能力较强；工作积极主动，责任心强；
心态平和，亲和力好，言谈得体，有上进心。
4）会务接待专员工作职责：
客户接待环境的保障；
会议地域管理；
规范化会议服务；
现场接待指引；
现场活动支撑。
5）会务接待专员工作内容：
a) 研究所会务接待总接口，负责前期的需求