文明窗口创建标准.pdf

文档介绍：文明“窗口”单位创建标准和管理办法
（2011 年 3 月修订）
第一章总则
第一条创建文明“窗口”单位是创建文明行业的基础性和示范性工作。“窗口”
单位面向群众、面向社会，与广大人民群众的衣、食（二）服务质量好
１、重视职业道德教育，加强诚信建设。采取有效措施全面提高职工的思
想道德素质，经常开展各种思想教育活动，弘扬爱国主义、集体主义和社会主
义精神。突出诚信建设，有健全的诚信管理体系和健全的行业职业道德规章制
度。有计划地对职工进行岗位培训，职工能熟悉本岗位的业务知识，服务技能
过硬，职工应知应会率达到９０％以上。２、建立健全具有行业特点的职业道
德规范和服务规范标准。规范办事程序，实行办事公开，提高办事效率。职工
上岗仪表整洁，佩戴工号章，接待群众主动、热情、耐心、周到，使用文明用
语，主动解决群众关心的“热点”问题，推行适合行业特点的便民措施，支持公
益事业建设。
３、加强行风建设。坚决纠正行业不正之风，实行并公开服务承诺制，转
变观念，变管理为服务，增大工作透明度，扩大群众知情权，自觉接受群众监
督，设有服务热线或投诉电话，群众投诉方便，建立内外监督机制和有效的投
诉处理机制，并严格考核，奖罚兑现，优质服务社会满意率达８０％以上。
４、深化优质服务。经常开展优质服务系列创建活动，职工参与广泛，活
动贴近群众，经济效益和社会效益显著，服务质量处于全市同行业先进水平。
５、服务设施的科技含量不断提高。各种服务设施齐全，保养良好，安全
实用，运转正常，能满足群众的需要。不断更新设备，逐步实现一流设施，为
2 / 5高效优质服务提供可靠的保证。能不断利用现代科技和信息化成果为群众提供
快捷、安全、方便的优质服务。
（三）服务环境好
１、有健全的卫生保洁制度，门内卫生达标，“门前三包”责任制落实，环
境净化、绿化、美化。
２、办事大厅、店堂布置整洁、美观、明亮，柜台、货架、橱窗设计和商
品陈列整齐美观、新颖大方。商品广告和公益广告健康、高雅，用字规范，张
挂位置符合规定。整体环境整洁、优美、舒适。
３、环境卫生达到规定标准，公共卫生设施配套，有专人保洁管理，灭“四
害”工作、“三废”处理达标。
（四）治安秩序好
１、经常进行民主法制教育，干部职工的法律意识和法制观念明显提高，
诚实守信，遵纪守法，无违反财经纪律，无偷税漏税现象。
２、职工坚守岗位，严格执行岗位纪律，按操作规程办事（服务），服务
环境井然有序。
３、社会治安综合治理和防火安全责任制落实，各项治安防范措施得力，
排除各类事故隐患。彻底扫除黄赌毒和封建迷信活动，自觉维护好本单位及周
边环境的治安、交通秩序和公共设施，门前车辆停放整齐，秩序良好。
（五）文明风尚好
1、重视文化建设。有比较规范的文化设施和宣传阵地，积极完成各项教
育、培训任务，经常开展群众性读书、科技演讲等开发智力的活动，不断提高
干部职工的科学、文化、业务素质。倡导文明