文档介绍：绩效管理 Performance Management
教师：郭淑红
guoshuhong_******@
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教学目的与要求
本课程是人力资源管理专业的专业课，通过本课程的学****要求学员了解绩关键技术流程中运用与工作有关的技术和知识生产产品或提供服务时，或完成某项特定的任务以支持组织的关键职能发挥作用时，他们的表现被称为任务绩效。
任务绩效与被考核人员（部门）的职责（职能）、任务的工作结果直接相联系，从工作的数量、质量和时效等方面加以评价。
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（2）关系绩效(contextual performance)
当员工主动地帮助工作中有困难的同事，努力保持与同事间良好的工作关系，或通过额外努力而准时地完成某项任务时，他们的表现被称为关系绩效，又称为周边绩效。
任务绩效和关系绩效是伯曼（Borman）和模特维多（Motowidlo）于1993年提出的概念。
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关系绩效的五种表现
自愿承担不是工作组成部分的任务、活动；
在必要时能够坚持表现出额外的积极性或做出
额外的努力来成功地完成所交付的任务；
帮助他人，与他人合作；
即使在个人感到不便时也能够遵循组织的规章
制度；
同意、支持并维护组织目标。
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（3）管理绩效（management performance）
对于管理人员而言，管理绩效是其整体工作绩效的重要部分，涉及到计划、决策、指挥与控制、授权与协调等方面因素。
管理绩效的主要内容包括决策与授权、计划与组织、指挥与控制、人员与团队管理等方面。
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三种类型的绩效内容对比
任 务 绩 效
与被考核人员（部门）的职责（职能）、任务的工作结果直接相联系，从工作的数量、质量和时效等方面加以评价。
周 边 绩 效
对达成职责、任务，以及对组织运行有影响的支持性工作因素，涉及到工作态度、工作风格、组织协作等等方面。
管 理 绩 效
对于管理人员而言，管理绩效是其整体工作绩效的重要部分，涉及到计划、决策、指挥与控制、授权与协调等方面因素。
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任务绩效
工作数量——产量、销售额、利润等等
工作质量——准确性、差错率、顾客满意度等
工作时效——时限、进度调整等等
工作主动性
沟通与协调
服务意识
个人发展
纪律性
周边绩效
决策与授权
指挥与监控
计划与组织
人员和团队管理
管理绩效
三种类型的绩效的指标内容
费用控制
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、部门绩效与个人绩效
部门绩 效
针对部门(Department)、团队(Team)
个 人 绩 效
针对组织中的个体(Individual)
组织绩 效
针对组织(Organization，Company)
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1. 组织绩效是整个组织在实施组织战略目标过程中所表现出来的业绩。
。
，个人绩效既包括任务绩效，也包括周边绩效。
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三、绩效考核的含义
对组织中成员的贡献进行排序
对员工的个性、资质****惯和态度以及对组织的相对价值进行有组织的、实事求是地考评，它是考评的程序、规范、方法的总和
对员工现任职务状况的出色程度以及担任更高一级职务的潜力，进行有组织的、定期的并且是尽可能客观的考评
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人事管理系统的组成部分，由考核者对被考核者的日常职务行为进行观察、记录，并在事实的基础上，按照一定的目的进行的考评，达到培养、开发和利用组织成员能力的目的
定期考评和考察个人或工作小组工作业绩的一种正式制度
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总揽以上观点，我们可以从以下3个角度理解绩效考核：
绩效考核是从企业经营目标出发对员工工作进行考评，并使考评结果与其他人力资源管理职能相结合，推动企业经营目标的实现；
绩效考核是人力资源管理系统的组成部分，它运用一套系统的和一贯的制度性规范、程序和方法进行考评；
绩效考核是对组织成员在日常工作中所表现的能力、态度和业绩，进行以事实为依据的评价。
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绩效考核是指考评主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的考评方法，评定员工的工作任务完成情况，员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的