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上；
收银员上机前的要求
收银主管对收银员的仪容仪表的检查；
收银主管组织部门会议（出勤点名、前日异常情况通报、公司及店内重大事件宣导、店促活动的通知等），礼仪训练（5-10分钟），员工上机前精神状态的检查及沟通交流；
收银员对收银机台进行卫生清洁；（收银科长监督资讯人员每月至少对收银机台做一次维保；）
收银员对上机所需物品的检查，如备用金、零钞、购物袋、笔、打印纸、银联纸、订书机、抹布等；私人财物禁止带上工作岗位；
收银员按照收银主管规定到指定收银机台，打开UPS、电源及收银主机，输入代码及密码，打开结帐通道，精神饱满，站姿规范、准备开始收银；
上机收银作业：（七步曲：主动问好--扫描商品—检查商品及解磁--扫描会员卡--装袋--收款，做到唱收唱付-道别）
按顾客排队先后顺序结帐；
要面带微笑向顾客打招呼:“您好，欢迎光临！请问您需要购买购物袋吗？”；
协助顾客将购物篮或手推车里的商品放置到收银台；
扫描商品，扫描时注意看屏幕，是否有价格异常现象；
检查商品，手推车、购物篮里是否还有商品未扫描，并对有上磁扣或软磁条的商品进行解磁；
协助顾客分类装袋，注意商品的特性，动作要轻，避免弄破商品；
顾客不需要的商品及时回收，放到收银机台下面的篮子里，由专人定期回收；
商品扫描完毕，提醒顾客“请问有会员卡吗？”若顾客出示会员卡，则须扫描会员卡；
面带微笑，大声清楚告诉顾客：“总共XXXX元”；
收顾客钱时，须唱收唱付，“收您XXXX元，找您XXXX元，请收好”，将收银小票与找零钱双手送到顾客手上；
面带微笑向顾客道别“谢谢！欢迎再次光临”；
两毛以下的零钱按顾客需要给糖果或现金，不得强制给糖果；
若收银员需要暂时离开时，报备收银组长同意后，按下〈暂时离开〉键，暂停收银离开；
若是场内专柜收银台结帐的商品，在场内结帐时，必须扎口；过收银线时，收银员须核对小票与商品是否相符方可放行；
不同结账方式的注意点：
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现金：
须注意辩别真假；单笔金额在2000元以上的，可要求收银组长协助验钞；
若对钞票(人民币)真假无法判定的，要求收银组长协助辩认；
若为假币，婉转告知顾客：“麻烦你换一张好吗？”，若顾客仍不明白，则告知顾客，“这张不太好辩认，麻烦换一张”；
若顾客不愿或在收银线无理取闹，则通知收银主管及防损前来处理；
顾客接回零钞，若离开收银线后又投诉找假币事件，一律不给予受理；
信用卡：
有设置密码的，若一次性刷卡金额在2000元以上的，要求顾客出示身份证，核对身份证及卡上签名笔迹，将身份证号记入签购单存根联的背面；
未设置密码或没有密码的银联卡，无论交易金额大小都要求消费者出示本人身份证，核对身份证与卡主资料是否相符，将身份证号记入签购单存根联的背面；
收银员务必在签购单存根联的背面签上其姓名（或工号）及相关的交易单据号；具体见《银行卡结算收银规范》
储值卡：
先查余额再刷卡结帐；
若刷完卡出现死机，收银组长要重新确认是否已扣款；若顾客卡上金额不够时，可部分付现金或信用卡等；
当顾客金额不足无法支付时，由收银组长及以上人员在收银机上撤单，重新选择顾客需要的商品扫描结账；具体操作见《储卡查询、刷卡重刷处理办法》；
提货券：查看提货券上是否有注明“购买指定商品”、有公司的财务章、财务总监的签字、辩明真假；
挂单：在收银过程中若有挂单时，下班前必须取消；收银过程中一人不能同时挂5单以上；结束收银退出系统时，系统会跳出提示窗口“还有挂单未处理”；提醒收银员处理；
收银线出现整单消退时：由收银组长或科长进行操作，输入密码，弹出‘输入单号’窗口后，由收银组长或科长输入需退货的单号调出收银单，按《POS收银刷卡操作说明》进行操作；收银主管须登记《收银员销货作废明细统计表》，次日送店长签核并存档；
高峰期间，若店内收银人力较充足时，采用顶机办法，即收银员收到现金较多时，收银主管视情况安排收银员先下机回现金办，清点大钞先投库，再上机；原机台由指定替岗收银员顶替上机收银；
若收银人力较紧，则高峰时段安排收大钞：
时间：周末、重大节假日、或晚上营业高峰期；
收大钞人员：店出纳、收银组长或科长、防损人员；
收钞方式：由店出纳、收银主管及防损推着收钞箱到每个机台，收银主管