文档介绍：一、目标
二、范围:全体教职工
三、细则
一、任务目标确定
1、招生总目标:
A、寒假班:作文10人,英语5人,书法10,小主持人15人,数学思维10人
B、春季班:作文20人,英语5人,书法10,小主持人15人,数学思维10人
续费总目标:
A、正式课程90%
B、百元课程60%
二、任务目标分解
1、按续费目标收入分配率进行分解
A、正式课程续费
序号
班别
在读人数
续费目标
第一阶段
11月20-30
第二阶段1
2月1-30
第三阶段
1月1-25
第四阶段
2月8-18
责任人
备注
小呼吸
呼吸1
呼吸2
呼吸三
合计
69
62
10
30
15
7
哈佛英语3
哈佛英语6
6
1
1
书法1
书法2
书法3
书法5
书法6
合计
43
39
5
20
10
4
B、百元课程转化续费
序号
班别
在读人数
续费目标
第一阶段
11月20-30
第二阶段1
2月1-30
第三阶段
1月1-25
第四阶段
2月8-18
责任人
备注
1
小呼吸
2
呼吸1
3
呼吸2
4
呼吸三
5
哈佛英语3
6
哈佛英语6
7
书法4
8
书法6
9
一对一
三、工作细则
序号
工作项目
工作内容
完成时间
责任人
备注
1、
制定续费绩效方案
1、制定绩效方案及相关责任人
2、
确定招生简章及收费标准
确定各班招生简章(班别、收费、教学简介)
确定年报、期报费用、团报费用、赠送课时、礼包
老生续费价格
1
整理各班学生个性化档案
1、每次课学生学****内容、效果展示,相关作品
2
寒假、春季学****辅导方案
针对每一个学生个性特点100%制定寒假和春季学****辅导方案
3
寒假班课程大纲和春季班教学计划
制定各班别寒假及春季班教学计划
4
同步辅导计划
根据学生学****情况制定同步学校课程辅导提分计划
5
电访学生
电访话术培训
电访家长并记录上传系统
6
邀约学生家长
制定邀约计划表
邀约话术培训
面谈话术培训
面谈并记录上传系统
7
续费统计
每天记录汇报续费人数,
周二上交上周续费统计表
每月28日上交月续费统计表
8
续费总结与改进方案会议
1、每周四召开招生及续费会议,总结各班续费及转介绍方法及改进意见
四、关键事项及话术
一、续费的类型
①延时续费
教务老师在日常维护过程中要注意挖掘续费资源,捕捉信息,建立信任感,抓住续费时机续费。
②拓科续费
学生在辅导过程中,除所报科目外,想在昂立教育辅导其他科目。
续费准备期:即教务老师为实现续费进行准备工作的一段时间,时长至少一个月。
二、续费流程
①锁定续费资源:
从现有学员中挖掘续费资源,找到续费依据。正常在校的学生,剩余课时不足以消耗两个月的,都可列为续费资源。
②续费资源分类:(即找到续费依据、续费支撑点)
⑴学生成绩进步比较明显的学生
针对学生每次考试成绩都详细记录,以便后期对比分析。这类学生续费节点一般在学校考试,包括月考、期中期末考试、模拟考试、会考。如果学校考试还有昂立教育的月测试。学生成绩有进步,要抓住这个时机制定下步的辅导计划及提分方案,这个时侯家长满意度较高,一般会认可此方案。
如果学生成绩没有显著提高,就要找到学生的提分点。加大学生做测试,至少每周一次,及时反映测试结果,让家长感觉到孩子每周都有进步。如果成绩提高了,家长对辅导效果满意的话,续费就找到突破口了。
⑵学生愿意在昂立教育学****br/>学生成绩可能没有提高,甚至可能退步,但学生喜欢昂立教育的环境或者班主任,或者比较喜欢授课老师,愿意在昂立教育继续辅导。家长一般尊重学生意见,这个时侯要多给家长沟通学生在昂立教育的积极表现以及存在的问题。邀约家长来校区与老师面谈,分析孩子的学****情况,找到解决办法并制定下部辅导计划和提分方案。重点是维护与学生之间的感情,平时多尊重学生,对学生多鼓励,多关心。
⑶家长和孩子看到了希望
学生在成绩上虽然没有明显提高,但孩子在学****态度、学********惯、性格等方面有好的转变,让家长看到孩子的闪光点,给家长一个希望。
⑷昂立优惠活动
昂立推出一些优惠活动,以激励家长续费,尤其是续年报。
③制定续费方案
根据学生目前的学****情况制定合理的辅导计划和提分方案,,经过辅导后的效果反馈,现阶段仍存在的问题及解决方案,老师建议,,要做三套以上方案:
年报方案,两期课时,一期方案。
④电话邀约前的准备:
电话邀约家