QEO管理体系各部门应急预案.docx

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针对关键岗位人员缺失的预警措施是：1、培养现有员工。在目前的员工中，大力加强上级培育下级的能力，从下级中挑选能力强的人进行相关岗位培训，如果上级人员出现流动，下级人员能够及时顶岗。2、现有岗位的上级负责人兼任。这个方式适用于短期关键岗位紧缺的顶岗，长期来看，还是要拓展多方位的人员输入渠道。3、通过内部调动及时解决人员短缺问题。4、外聘。
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外聘的时间周期较长，需要拓展多口径的人员输入渠道，加强和市人才专业技术院校合作和人才测评。
岗位人员应急分为“四步走”，即“事前预防、事发应对、事中处置、善后恢复”。对于一线员工而言，通过其他各种鼓励手段培养员工对企业的认同度，并定期进行员工满意度调查进行员工投诉建议预警，是企业的长期稳定发展必不可少的环节。对于办公室管理人员，我们通过建立长期的人员预警方式及时补充人员缺口。
不合格品交付应急预案
编制部门：市场服务、技术质量部、供销部。生产部 编号：ZG/YJ-1602
主题内容与适用范围
为了防止已交付产品的不合格给顾客带来非预期的生产进度影响，降低损失，特制定本应急预案；
本应急预案适用于已交付产品不合格的退货处理对策。
职责
技术质量部部主导，市场服部和生产部协助查明退货原因，制订纠正和预防措施；
市场服部部负责与顾客之间的协调后续产品交付；
生产部实施纠正和预防措施；
市场服部部负责物资的采购。
工作程序
产品退货应急处理计划
由以技术质量部部为主导，市场服部、生产部协助确认顾客退货所发生的原因和状况，提出纠正和预防措施，并要求责任部门针对退货彻底实施和执行纠正和预防措施。
根据产品不合格原因，可返工的，立即安排召回返工。
查看是否有退货产品相同规格型号的库存，如有，立即安排产品发运，尽快运抵顾客现场，恢复生产。
退货应急处理对策
市场服部销售人员应迅速查核退货是否会影响顾客的生产作业。
如会影响顾客的生产作业，市场服部应在接收到顾客退货或其信息的当天及时与顾客取得联系，以得到顾客的谅解和取得顾客同意再次交货的书面证据，并对现有生产计划立即进行调整，同时要求相关部门全力配合和调整本部门人力及安排人员加班，按调整后的生产计划进行生产作业。
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如不会影响顾客的生产作业，必要时由生产部调整生产计划和/或生产安排，要求相关部门配合生产并调整本部门人力和/或安排人员加班。
上述退货的原因和处理对策记录在《应急事件处理记录表》上。
相关文件
不合格品控制程序
应急策划控制程序
质量记录

采购应急预案
编号：ZG/YJ-1603
主题内容与适用范围
、半成品、工模具、生产辅料、工装等的采购给公司造成损失，做到提前预防、降低影响程度，按时完成交货任务，特制定本应急预案；
、半成品、工模具、生产辅料、工装等的采购过程。
职责
物资部负责查明采购业务中发生的问题，并按应急预案实施处理解决；
其他各部门协助物资部实施应急计划。
工作程序
：
内部原因：如采购合同未明确交付时间、对供应商的生产能力估计失误、资金短缺、采购合同无效等。
外部原因：供应商产品质量出现问题；设备故障等造成产能不足，无法足量交货；供应商生产安排不善，造成延误交货。
运输问题：运输故障或其他原因造成延误交货。
资金问题：资金交付不及时，或出现其他问题造成供应商延误交货。
应急预案
物资部采购员应及时调整采购计划，或者向副供应商采购，确保满足生产需求。
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