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服务规范培训
第一节
礼貌礼仪常识 : .
一、礼貌
` 礼貌是人与人之间在
交往接触中，相互表示敬
重和友好的行为规范。 : .
二、礼仪
礼仪是一个行业内（或区
域内）人们交往时所认同的
准则和行为规范，是在较庄
重的场合，为表示礼貌和尊
重而进行的必要的礼仪仪式。 : .
服务规范培训
二OO六年六月 : .
第一节
礼貌礼仪常识 : .
一、礼貌
` 礼貌是人与人之间在
交往接触中，相互表示敬
重和友好的行为规范。 : .
二、礼仪
礼仪是一个行业内（或区
域内）人们交往时所认同的
准则和行为规范，是在较庄
重的场合，为表示礼貌和尊
重而进行的必要的礼仪仪式。 : .
三、礼节
礼节是关于对他人
态度的外在行为规则，
是礼貌在语言、行为、
仪态等方面的具体规定。 : .
服务规范培训
二OO六年六月 : The document was created wi