文档介绍：服务技巧提升训练心得 通过这次
培训，我认识到服务行业的发展潜力，包括
自身的发展同样有很大的空间。 一直以来，
我们都希望做到卓越的顾客服务。服务是什
么？服务服务是无形服务技巧提升训练心得 通过这次
培训，我认识到服务行业的发展潜力，包括
自身的发展同样有很大的空间。 一直以来，
我们都希望做到卓越的顾客服务。服务是什
么？服务服务是无形的，但它可以给人带来
某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或
一系列活动。简单来说，服务就是满足顾客
需求的过程。 要做好服务首先我们应该知
道顾客的想法，顾客真正需要什么。首先，
要培养细致的观察能力。善于察颜观色是做
好服务的基础，也是服务人员必须修炼好的
基本功之一。看，能使我们更快知道顾客的
需求，提高顾客满意度。其次，要学会服务
语言的使用技巧。讲话时要看对象，讲究场
合。讲话时要有风度，要真诚、坦率，把握
好语气、语调、语速。第三，提高倾听能力
的技巧。聆听是无价的，它能使我们与顾客
建立良好的关系。它可以让顾客感觉到他们
的意见和感受对我们来说很重要。聆听是了
解顾客最重要的途径。尤其是在解决顾客投
诉时。最后，学会回应。对顾客所说的话有回应，并适当记录顾客所说的话。 要做到
卓越的顾客服务，要对顾客表示热情、尊重
和关注，帮助客户解决问题，迅速响应顾客
需求。始终以顾客为中心，持续优质服务。
设身处地为顾客着想，提供个性化服务。认
清自己的服务水平和卓越的服务相差多远，
并做出努力。 员工工作积极性直接影响服
务质量，影响着顾客满意度。在以后
工作中有以下几点来提高员工技能、素质和
员工积极性，最终提高顾客满意度。 第一，
为员工创造条件，提高员工技能，并为员工
提供实现自我价值的机会。满足员工自我实
现的心理需求。 第二，加强班组建设，增强
团队凝聚力。公正的管理方式，创造员工相
处的机会，使团队内部沟通顺畅，鼓励员工
互相帮助，建立团队共同的远景，使团队成
员有强烈的归属感。最终使每个成员都有较
强的事业心和责任感，愿意承担团队任务。
第三，建设学****型团队，学****是生命得益延
续的力量的源泉，一个人的生命在于学****br/>一个企业的生命更在于学****只有学****企业
才有生机，才能发展。我们要营造学****氛围，确 定 核 心 价 值 观 ， 向 标 杆 学 ****。
奖品名称：500 万 U 豆体验卡
卡号：50Dd4fea7001 everage D、stain
７、The words below equals to one another except（ ）.
A、the high season B、the busy season C、the peak season D. the off
season
A、热辣的 B、菜系 C、苦干的 D、大堂吧
10、The wo